Klacht: 2 x een Ipadhouder gekocht bij de 2 Prominentenrelaxstoelen

F E op 24 maart 2019 over Prominent in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Prominent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Best meneermevrouw Baron, Er is meerdere keren gekeken naar de werking van de Ipadhouder. De houders werken zoals wij verwachten. Wij begrijpen dat u een andere verwachting heeft van hoe de houder hoort te werken. Dit respecteren wij, echter betekend...

Bedrijf Prominent
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 24 maart 2019

Twee relaxstoelen met een Ipadhouder zijn aangeschaft, maar de houder schuift weg bij aanraking. Ondanks een bezoek van een monteur en het ontvangen van een nieuwe houder, blijft het probleem bestaan. De technische dienst heeft bevestigd dat de houders goed functioneren, maar de klant is ontevreden en vindt dat het product niet voldoet aan de verwachtingen gezien de prijs.

Mijn Klacht:

In oktober twee relaxstoelen gekocht met een Ipadhouder van zo’ n € 265 stuk.
Echter als je hierop tikt dan schuift deze weg. Monteur geweest heeft filmpje gemaakt, ook nieuwe Ipadhouder ontvangen maar is nog niet in orde. We kregen bericht dat technische dienst ze had uitgetest maar dat ze goed werken. Dan doen ze niet, dus wederom hierover gebeld. Reaktie: erg jammer dat u niet tevreden bent maar wij kunnen u verder niet helpen.
Wel een beetje erg gemakkelijk, wij vinden dat dit product niet goed is, is geen goedkope houder, dan moet hij dus wel goed vast zitten en niet bewegen als je deze toucheert!

Gewenste Oplossing:

Als deze houders naar behoren werken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Prominent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prominent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prominent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prominent

Heeft op 25 maart 2019 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Best meneermevrouw Baron,

Er is meerdere keren gekeken naar de werking van de Ipadhouder. De houders werken zoals wij verwachten. Wij begrijpen dat u een andere verwachting heeft van hoe de houder hoort te werken. Dit respecteren wij, echter betekend dit niet dat wij u defecte onderdelen hebben geleverd of dat wij dit niet willen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Prominent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM