Klachtenbrief voor Prolako

Onderwerp: Juridische klachtenbrief betreffende niet-terugbetaalde gelden

[Prolako's adres]
[Prolako's klantenservicedesk]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een uitblijvende terugbetaling op een bestelling van Imavarol, die ik bij uw bedrijf, Prolako, had geplaatst. Helaas werd me via e-mail medegedeeld dat dit product niet meer leverbaar was. Naar aanleiding van dit ongemak, maakte ik de keuze om het volledige bedrag van 32,40 euro teruggestort te krijgen.

Echter, tot op de dag van vandaag, heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen, ondanks mijn zeven pogingen om met u in contact te komen via e-mail. Na mijn eerste twee e-mails, waarin u de terugbetaling bevestigde, stopte de communicatie van uw kant zonder verdere uitleg.

De Handelspraktijkenwet (Wet 6 April 2010), benadrukt het recht van de consument op een tijdige terugbetaling in geval van annulering of niet-leverbaarheid van een product. Verder identificeert artikel VI.45 van het Wetboek van Economisch Recht de plicht van de handelaar om elke betaling van de consument terug te betalen zonder onnodige vertraging, en in ieder geval binnen veertien dagen na de dag waarop de handelaar op de hoogte wordt gesteld van de beslissing van de consument de overeenkomst te herroepen.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend om het volledige bedrag van 32,40 euro onverwijld terug te storten. Daarnaast verwacht ik een verontschuldiging voor alle ongemakken die u mij hebt veroorzaakt door deze onnodige vertraging en gebrek aan respons op mijn e-mails.

Ik ben ervan overtuigd dat u deze kwestie zo snel mogelijk zult oplossen. Mocht ik echter geen voldoening krijgen van deze klacht, dan blijft mij geen andere keuze dan het inschakelen van juridische stappen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Bedankt voor uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mail]
[uw telefoonnummer]