Een klant van Proforto heeft een bestelling geplaatst, maar heeft één paar schoenen nooit ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft het onduidelijk wanneer de levering zal plaatsvinden, en ook via de chat wordt de klant niet adequaat geholpen.
Ik heb een ganse bestelling geplaatst maar 1 paar schoenen hebben we nooit ontvangen. Meermaals contact opgenomen met klantendienst, maar die geven telkens aan dat ze bij levercier nieuwe besteldatum opvragen. Maar verder gebeurt er niets. Wanneer je via chat contact opneemt negeren ze je ook vanaf moment dat je begint door te vragen;
Ik wil dat ze bedrag van de bestelde schoenen die niet geleverd zijn terugbetalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proforto over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
