Mijn Klacht:
Via Xenos heb ik online een hangstoel besteld. De stoel was 50% afgeprijsd en stond op de site nog 9 stuks beschikbaar. Ik heb deze direct besteld. Bestelling voldaan. Echter kreeg ik de volgende dag dat de stoel niet meer voorradig was. Via telefonisch contact doorgekregen dat de stoel waarschijnlijk ook niet meer op voorraad komt. Verschillende filialen gebeld voor navraag van hun voorraad, op advies van klantenservice (ipv dat zij deze service bieden, gezien het probleem bij hun website ligt). In Woerden was nog een stoel op voorraad en deze gereserveerd. Echter belde zij mij later terug dat zij een onderdeel missen en de stoel niet mogen verkopen. De dame van de klantenservice gaf aan dat zij ook een aantal stoelen hadden waarvan een deel defect was. Gevraagd of zij toevallig kunnen controleren of zij nog het missende onderdeel hebben zodat ik samen met de stoel in Woerden alsnog een compleet product heb. Dit kon niet. Uiteindelijk zij de dame dat ik moest vragen of een ander filiaal ze nog had. Helaas geen succes. Ik ben aan het verhuizen en had een bedrag voor bepaalde meubels. Gezien de korting van de stoel die ik had besteld heb ik een hoger bedrag besteed aan een ander meubel. Nu kan ik geen andere hangstoel vinden van dezelfde prijsklasse en klantenservice van Xenos geef aan dat zij mij niet verder kunnen helpen. Ook willen zij mij niet compenseren of een andere hangstoel met korting aanbieden.
Ik ben boos, want ik heb nu geen hangstoel. Terwijl ik deze gewoon online heb besteld. Veel moeite heb gedaan om het alsnog voor elkaar te krijgen en uiteindelijk niet geholpen word.
Ik verwacht op zijn minst een kortingsbon of compensatie of een melding wanneer een hangstoel in de aanbieding is. Zij doen helemaal niks voor mij.
Gewenste Oplossing:
Dat zij de hangstoel via een filiaal regelen die er nog wel 1 hebben en naar mij opsturen of filiaal in de buurt. Dat zij een ander gelijke product voor dezelfde prijs aanbieden, dus de korting toeppassen op een hangstoel die wel voorradig is (zij hebben meerdere hangstoelen in het assortiment). Dat zij een aanvullend bedrag geven aan mij zodat ik alsnog een soortgelijke product voor dezelfde prijs kan kopen. Of dat zij opzoek
(10)
