Klacht: Product geretourneerd en zij beweren van niet

Kim Brussaaard op 17 december 2024 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Open
Datum 17 december 2024

Een klant van Koopjedeal.nl heeft een jas geretourneerd in juni, maar het bedrijf beweert deze niet te hebben ontvangen. Ondanks het feit dat de klant een verzendbevestiging heeft van PostNL, wordt de volledige order nu in rekening gebracht, omdat het bewijs van retour na vijf maanden niet meer beschikbaar is.

Mijn Klacht:

Deel bestelling KJD1312342 gehouden. Jas al geretourneerd in juni. Koopjedeal heeft wel een mail dat artikel onderweg is, maar zegt het niet te ontvangen hebben. Nu moeten wij hele order betalen. En jas is al maanden geleden netjes afgeleverd bij post NL!! Track and trace is: 3SMTP11099097.

Het papieren bewijsje hebben wij uiteraard niet meer na 5 maanden

Gewenste Oplossing:

Orderbedrag aanpassen naar bedrag van wat hier wel in huis is. Dat betekent jas eraf halen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Reactie van de melder van de klacht Kim Brussaaard

1 jaar geleden - Komen er zelf niet uit met ze

Reactie van de melder van de klacht Kim Brussaaard

1 jaar geleden - Graag klacht in behandeling nemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Kim Brussaaard
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM