Mijn Klacht:
Boekenkast besteld met tracktrace. 1 pakket wordt geleverd via vervoerder GLS en al snel blijkt dat de levering uit 2 pakketten had moeten bestaan. De “klantendienst” van de Produceshop bestaat uit een e-mail-menu en reageren volgens script in plaats van in te gaan op de werkelijke tekst. Tweede pakket komt ruim 1 week later alsnog met een andere vervoerder en blijkt zwaar beschadigd aan zowel verpakking als de zichtbare panelen van de boekenkast. Dus dit pakket geweigerd en direct aan de vervoerder mee teruggegeven onder vermelding van de schade (foto’s gemaild aan de klantenservice Produceshop). Het eerst ontvangen pakket op eigen kosten via GLS ook geretourneerd nadat ik eerst via de e-mail aan de Produceshop had gemeld wat ik ging doen en dat ik de koop ongedaan maak. Nog steeds reageren ze niet behalve dan dat ik opeens te horen krijg dat ik de pakketten (niet meer in mijn bezit) zelf naar Italië moet terugsturen! Die gasten zijn geen professionals! Ik e-mail nu elke dag talloze keren om mijn aankoopbedrag teruggestort te krijgen maar ik ben bang dat dit niet gebeuren gaat. Een rondje over internet en Facebook heeft mij in elk geval geleerd (helaas te laat) dat ik niet de enige ben die dit overkomt. Koop hier aub niet!
Gewenste Oplossing:
Aankoopbedrag teruggestort krijgen, en wel nu!
(10)
