Mijn Klacht:

Ik heb op 15 december 2021 een bankje besteld, deze had ik uiterlijk 30 december nodig voor een feestje. Het bankje zou uiterlijk 22 december worden bezorgd. Ik ging er al vanuit dat het misschien vanwege de feestdagen wat later zou zijn. Ik heb Produceshop gemaild met de vraag of het rond de 27e wel binnen zou zijn. Anders zou ik op zoek moeten naar iets anders. Ik kreeg totaal geen reactie, ik heb gezocht naar een telefoonnummer maar deze hadden ze niet. Ik had in de bevestigingsmail de naam van het bedrijf gevonden die het zou bezorgen. Dit bedrijf heb ik op 27 december gebeld. Ze gaven aan dat ze niks hadden ontvangen en dat ik contact moest opnemen met produceshop. Ik heb ze nogmaals gemaild met de vraag waarom van Duuren (de bezorger) nog niks had ontvangen. Ik zou eind december begin januari ook verhuizen naar het buitenland, ik wilde daarom ook weten waar ik aan toe was. Ik kreeg totaal geen reactie. Op 1 januari ben ik verhuisd naar het buitenland. Ik kreeg een berichtje van de bewoner van mijn oude adres dat er een bezorgpoging was gedaan op 5 januari. Ik heb nogmaals contact proberen op te nemen met produceshop, weer kreeg ik geen reactie op mijn mail. Op 11 januari kreeg ik eindelijk een mail dat er een bezorgpoging was gedaan, die was mislukt. Ik kreeg totaal geen reactie op al mijn voorgaande emails en vragen. Ik heb aangegeven dat ik ben verhuisd. En ik stelde nogmaals de vraag waarom ik geen reactie ontving op al mijn vragen. De volgende dag op 12 januari ontving ik een mail dat er verschillende mislukte bezorg pogingen waren gedaan. Ik heb meteen gebeld naar de huidige bewoner van mijn oude adres, die gaf aan dat er enkel op 5 januari een bezorgpoging was gedaan, daarna is er niemand geweest. Op 27 januari kreeg ik een mail dat er kosten van 42,12 in rekening worden gebracht ivm retourkosten. Ik heb dus weken lang op een bestelling gewacht, ik kreeg totaal geen reactie, ik werd volledig genegeerd en klantonvriendelijk behandeld, er was maar 1 bezorgpoging gedaan, en dan krijg ik kosten in rekening gebracht van 42,12. Ik heb de algemene voorwaarden gelezen van Produceshop, hierin staat omschreven dat er 3 pogingen worden gedaan, daarna neemt produceshop contact op met de klant om telefonisch of per mail uit te zoeken waarom de 3 pogingen zijn mislukt. Indien de klant niet reageert wordt het product pas retour gestuurd en worden de retour kosten in rekening gebracht. Ik heb een kopie van de algemene voorwaarden gemaild, ik kreeg totaal geen reactie op mijn mail. Het enige wat ik als ik reactie kreeg was; dat het geretourneerd was en dat ik de kosten moet betalen. Ik heb alle bewijs zwart op wit, ik heb alles gemaild en produceshop wil niet naar mij luisteren en toegeven dat dit een grote fout is van hen. Indien dit terechte kosten waren zou ik het onmiddellijk betalen. Ik voel me erg belazerd, ik heb niks ontvangen, er is maar 1 poging gedaan, er is geen contact opgenomen, en dan moet ik 42 euro betalen? Al moet het tot een rechtszaak komen, ik ga de kosten niet betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag telefonisch contact willen met een leidinggevende, hier heb ik namelijk meerdere malen om gevraagd per mail maar mijn vraag word genegeerd. Ik wil dat de kosten worden gecrediteerd.