Mijn Klacht:
Op 16 april tafel Gerry ( massief houten bistro tafel 80 bij 80 cm) besteld .De tafel is voor mijn man in het verpleeghuis. Hij kan zelf het pakket niet aannemen, dus ik vraag iop welke dag en welk tijdvak DPD komt. Dat laten ze niet weten en staan op 22 april om 17.05 uur voor de duur. De receptie is net weg en er moet worden gewacht, totdat de verpleging opendoet. Dat is niet gebeurd en… de tafel is als onbestelbaar naar. Drizzona in Italië teruggestuurd! Na lang navragen, wanneer de betaalde tafel wordt geleverd, wordt deze, weer zonder aankondiging op 9 mei geleverd gelukkig tijdens de openingstijden van het tehuis. Ik zie de gescheurde verpakking, maak deze voorzichtig open en zie een zwaar beschadigde tafel en een beschadigde tafelpoot. De tafel zit geheel onbeschermd in een dunne kartonnen verpakking, die kennelijk veel geleden heeft. De suggestie wordt nog steeds op de site gewekt, dat de tafel geheel massief zou zijn. Maar de vierhoeken van het tafelblad zijn zwaar beschadigd en het spaanplaat puilt er aan 4 kanten uit. Niet meer bruikbaar. Betreft “ Massief houten tafel voor Trattoria en Restaurant 80 x 80 cm .Gerry). Toen kostte de tafel E 149,95. ( nu E 214,95).
Ik wil de tafel retourneren. Binnen het wettelijke termijn van 14 dagen zou ik dan mijn aankoopbedrag terug moeten krijgen.
Na lang overleg komt ProduceShop met de mededeling: Bij retourneren , gaat zo wie zo 30% van de terug te ontvangen bedrag af en voor de retourzending wordt, volgens hun verkoopvoorwaarde E 59,19 in rekening gebracht. Dus, als ik dat bedrag betaal ben iktotaal E 149,95 E 59,19 E 209,14 kwijt, terwijl ik geen garantie heb dat ik ooit iets terug krijg! Krijg ik wel 70% terug, dan ben ik 1/3 deel van E 149,95 E 47,91 E 59,19 verzendkosten E 107,10 kwijt!!!!
Als klant heb ik niets verkeerd gedaan en netjes betaald, maar de rekening komt wel bij de klant ipv bij ProduceShop!!! Wat te doen????
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de tafel zonder verzendkosten teruggenomen wordt en ik het aankoopbedrag ( E 149,95) terugkrijg.
(10)
