Klachtenbrief voor proctor&gamble

Procter & Gamble
Kundenservice
Sulzbacher Str. 40
DE - 90489 Nürnberg

Onderwerp: Klacht over misleidende promotie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een ongelukkige ervaring die ik had met uw product, specifiek met een wasmiddelpakket dat ik op 30 mei in Duitsland kocht. Op het pakket stond duidelijk vermeld "Gratis testen", wat mij overhaalde om het product te kopen voor €4,95.

Na aankoop van het product ontdekte ik tot mijn verbazing dat deze promotie enkel geldig was in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Dit was niet duidelijk aangegeven op het product of in de winkel waar ik het gekocht heb, en deze onthulling kwam pas later op uw website aan het licht. Ik heb de nodige bewijsstukken, waaronder een foto van het product en een kopie van de kassabon, zoals vereist voor de promotie.

Uw nalatigheid om deze voorwaarde van de promotie duidelijk aan te geven, geeft mij de indruk dat ik ben misleid bij het kopen van uw product. Bovendien heb ik, om het nog erger te maken, meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, zowel via e-mail als telefonisch, maar heb ik nog geen enkele reactie mogen ontvangen. Dit heeft de situatie alleen maar nog frustrerender gemaakt.

In overeenstemming met artikel 6:193g van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een handelspraktijk als misleidend wordt beschouwd wanneer essentiële informatie wordt weggelaten die een gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerde transactiebeslissing te nemen, verzoek ik u om passende compensatie te verschaffen voor de door mij geleden schade. Ik zou verder ook waarderen als u een duidelijkere uitleg kunt geven over de voorwaarden van uw promoties om een situatie als deze in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar een tijdige en bevredigende reactie van uw kant.

Met vriendelijke groeten,

[Naam, adres en contactgegevens]