Mijn Klacht:
13-02-2012 Bij Vodafone unlock-codes aangevraagd om mijn prepaid-mobiel simlock-vrij te maken.
23-02-2012 Unlock-codes via mijn e-mail ontvangen.
Op de Vodafone-website opgezocht hoe ik mijn toestel moest unlocken. Deze handleiding nauwkeurig gelezen en opgevolgd. De ontvangen codes hierbij zeer nauwkeurig ingevoerd volgens de gebruiksaanwijzing behorende bij mijn toestel. Dit ging echter mis. Nog een keer geprobeerd en oeps het toestel gaf de melding “Telefoon vergrendeld. Retourneren voor service”. Hoe kon dit, ik had exact de procedure gevolgd en zeker weten de codes goed ingevoerd. (PS. Ik ben zelf een ICTer en weet heel goed wat ik gedaan had).
28-02-2012 Mijn toestel ter “reparatie” aangeboden bij de Vodafone-winkel Heuvelstraat 21A te Tilburg. Hierbij had ik goede afspraken gemaakt met de verkoopster. Ik zou gebeld worden als er kosten aan verbonden zouden zijn. Maar omdat Vodafone zelf mij verkeerde unlock-codes had gestuurd, zou het zeer onwaarschijnlijk en onterecht zijn als hieraan kosten zouden zijn verbonden.
06-03-2012 Bericht ontvangen dat het toestel opgehaald kon worden. Omdat ik geen bericht van Vodafone had ontvangen, ging ik ervan uit dat er geen kosten aan de reparatie zouden zijn verbonden.
07-03-2012 Ik na de Vodafone-winkel om mijn toestel op te halen. Er bleken nu ineens wel kosten aan de reparatie verbonden nl. € 71,50. Hoe kon dit, ik zou toch gebeld worden. Het toestel was bovendien minder waard dan de reparatiekosten. Ik ging niet akkoord met deze kosten. Omdat de manager niet in de winkel aanwezig was, konden ze mij het toestel niet meegeven. Ik maakte de afspraak dat ik de volgende dag gebeld zou worden, over de reparatiekosten.
20-03-2012 Omdat ik nog steeds niet gebeld was en de Vodafone-winkel ook niet telefonisch bereikbaar was, ben ik maar weer opnieuw naar de winkel gegaan. Ook nu moest ik weer 20 minuten wachten voordat ik aan de beurt was. Ik mijn verhaal uitgelegd en na enig overleg met de nu wel aanwezige manager kreeg ik te horen, dat ze er nog mee bezig waren en dat ze mij morgen zeker terug zouden bellen. Met enige tegen zin ging ik akkoord, maar benadrukte dat ze echt moesten bellen. Dat zouden ze doen.
27-03-2012 Omdat ik ook nu weer niet was teruggebeld, ben ik weer naar de Vodafone-winkel (Heuvelstraat 21A te Tilburg) gegaan. Dit keer met de bedoeling me niet meer te laten afschepen.
In de winkel leek het of er een toneelstukje werd uitgevoerd. Na lang wachten was ik aan de beurt. De medewerker die ik eindelijk te spreken kreeg, stond me vriendelijk te woord. Nadat hij mijn verhaal aangehoord had, ging hij naar achteren om het te regelen. Na 7 minuten kwam hij terug met de melding dat zijn vrouwelijke collega mij verder zou helpen. Weer na 5 minuten wachten kwam zij. Nu weer hetzelfde liedje, ze ging naar achteren om het te regelen. Ook zij kwam weer na 5 minuten terug, nu met de volgende smoes: “Het is de eerste keer dat de reparatiekosten minder zijn dan € 80,-. Ik ben bij het aanbieden van het toestel ter reparatie ervan uitgegaan dat indien er reparatiekosten zouden zijn, deze zeker meer dan € 80,- zouden zijn. Ik heb daarom gezegd dat je gebeld zou worden als er reparatiekosten zouden zijn. Je had de voorwaarden maar moeten lezen, dan had je geweten dat het anders was dan ik destijds vertelde.” Hoezo, kan ik niet meer uitgaan van wat de Vodafone-medewerkster zegt.
Ik ging absoluut niet akkoord met deze smoes en vond dat Vodafone zijn mondelinge afspraken na moest komen. Ze hadden me nl. zoals afgesproken moeten bellen als er reparatiekosten aan mijn toestel waren.
Vervolgens ging de medewerkster weer naar achteren met de mededeling of ze misschien nog iets anders kon regelen. Ook nu bleef ze weer 5 minuten weg. Eindelijk kwam ze terug met de mededeling dat Vodafone niets voor me kon doen. Dat Vodafone zijn mondelinge afspraken niet nakomt lag niet aan Vodafone. Ik had nl. de voorwaarden maar moeten lezen. Daar stond alles in m.b.t. de reparatiekosten. Dat zij bij het aanbieden van de reparatie wat anders had gezegd, had daar niets mee te maken. Geen enkel excuus of verontschuldiging kreeg ik. Zeer klantvriendelijk dus. Nee dus, Vodafone, zo ga je toch niet met je klanten om.
Ik ben toen zeer teleurgesteld weggelopen met de mededeling dat ik hierover een klacht zal gaan indienen. Het toestel ligt nog steeds bij de Vodafone-winkel en ik ben absoluut niet bereid om hier iets voor te betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn toestel kosteloos terug en Simlock-vrij gemaakt.
Graag via de post verstuurd. Ik heb geen zin om weer 1/2 uur in de winkel te wachten.
Bovendien vind ik dat Vodafone mij zijn excuses wel mag aanbieden, bv in de vorm van een cadeaubon van € 75,-
