Mijn Klacht:
beste
op 10-09-2022
hebben wij een reis geboekt in het kantoor van Neckermann te Genk in het flechtser hotel Boschoord dit moest een ontspannen vakantie zijn dit was het niet bij aangekomen in het hotel was niet correcte met de foto’s op de website
(hotel was niet onderhouden)
de kamer was ook niet proper ! we hebben op de kamer een kakkerlak ontdekt stof haren van de vorige hotel kasten ( lakens waren niet propper ) roest schimmel de kamer was vuil en niet propper voor te slapen
we hebben dit probleem aangekaart bij de receptie ze konden geen oplossing aanbieden zelf geen andere hotel uiteraard waren de receptie medeweker niet hoffelijk en bereid tot een oplossing te kommen we hebben de problemen als de kamer getoond aan de receptie ze vonden dit normaal we hebben dan contact opgenomen met Neckermann te Genk zij konde geen oplossing aanbieden we moesten dit oplossen met de receptie ter plaatse
tijdens onze reis hebben we ook de foto’s doorgestuurd naar Neckermann te Genk met onze klacht en de foto’s we krijgen er bijna geen antwoord op er werd ons een compensatie voorgesteld dit hebben we nog niet gezien of terug ontvangen
we zijn al enkele maanden verder reis okt 2022 nu maart 2023
we hebben mails gestuurd gebeld de Neckermann hotline gebeld maar we worden heel de tijd aan het lijntje gehouden we wijn dit nu bij en we wensen nu onze compensatie die ons beloofd is
het kantoor was ook op de hoogte dat mijn partner allergisch voor huisstofmijt en kan niet tegen tapijt
hier werd geen begrip aangetoond
bij het uitchecken krijgen we ook extra kosten die wij moesten betallen deze diensten hadden we niet gevraagd
en het kantoor van Genk kan uiteraard hun excuses aanbieden en begrip tonnen aan de klacht en de e-mails
Gewenste Oplossing:
compensatie / terugbetaling
