Mijn Klacht:
Schoenen in de winkel besteld en betaald, zouden thuis afgeleverd worden. Een dag van te voren krijg ik mail dat deze niet meer geleverd worden en ze het bedrag graag terug willen storten.
Prima zoiets kan gebeuren.
Maar na 4x de klantenservice te hebben gesproken en zelf oplossingen moet zoeken want vanuit hen komt er geen oplossing.
Ja alleen geld terug storten. Maar nee mevrouw ik heb deze schoenen eigenlijk al “gekocht” en betaald. Dus ik wil deze schoenen!
Belachelijk de klanten service van pro.
Klantgericht ? NEE
Commercieel? NEE
In oplossingen denken? NEE
Ik heb het uiteindelijk zelf maar opgelost. Wat betekent dat ik naar een filiaal moet, totaal niet bij mij in de buurt.
Maar goed ik moet wat voor m’n schoenen over hebben he!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest. Als de klantenservice op zijn minst zijn of haar best deed om een oplossing te zoeken.
Maar daar was totaal geen sprake van!
Bagger!!
