Klachtenbrief voor Prive Magazine
Aan wie het aanbelangt,
Betreft: Klacht over Prive Magazine
Hierbij wens ik, onder verwijzing naar mijn rechten als consument in het kader van de Nederlandse consumentenwetgeving en in het bijzonder artikel 6:74 BW, waarin de aanbieder de plicht heeft om een product of dienst naar behoren te leveren, een klacht in te dienen over uw bedrijf, Prive Magazine.
Met treurnis en frustratie meld ik dat uw dienstverlening in de afgelopen tijd ver beneden de maat is geweest. Enkele issues die ik wil aanstippen zijn de slechte bezorging, het eenzijdig aanpassen van het adres door De Prive en het inschakelen van een incassobureau na het overlijden van de abonnementhouder.
Het is bekend dat de (inmiddels overleden) abonnementhouder al veelvuldig contact heeft gehad met uw klantenservice. De bezorging was vele malen gebrekkig en naar het opblazen steeds 1-zijdig het adres werd aangepast, met als resultaat de bezorging bij een ernstig zieke bovenbuurvrouw. Deze herhaalde verzakingen in uw dienstverlening hebben geresulteerd in verschillende bekende betalingsgeschillen.
Geconfronteerd met de nalatenschap van deze situatie na het overlijden van de abonnementhouder, vind ik het absoluut verachtelijk om te vernemen dat Prive Magazine heeft gekozen om een incassobureau in te schakelen voor een onbeduidend bedrag van 4,40 (inclusief kosten 25,-).
Daaropvolgend heb ik wederom gepoogd om telefonisch contact met uw bedrijf op te nemen, met de hoop op een passende oplossing. Echter, er werd geen begrip of steun geboden, alleen onverschilligheid en onverzettelijkheid.
Met dit in gedachten, hebben wij ervoor gekozen om de verschuldigde bedragen te betalen, simpelweg omdat wij geen verdere confrontatie met uw bedrijf wensten in deze toch al moeilijke tijden. Dit gezegd hebbende, is duidelijk dat uw bedrijf zijn taken niet naar behoren heeft uitgevoerd, geen oplossingen heeft geboden en heeft ervoor gekozen om nabestaanden krijt onder druk te zetten.
Ik wil benadrukken dat we absoluut geen verdere interacties met uw bedrijf wensen. Ik schrijf deze brief met de hoop dat niemand anders deze vervelende ervaring zal doorgaan. Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om voorzichtig te zijn bij overweging om zaken te doen met uw organisatie.
Ik zie uw reactie op deze klachten met belangstelling tegemoet.
Hoogachtend,
[Naam]