Klachtenbrief voor Prive Magazine

Onderwerp: Klachtenbrief over onjuiste incasso en slechte klantenservice

[Datum]

Prive Magazine
Klantenservice
[Adres]

Beste klantenservice van Prive Magazine,

Mijn naam is [Uw Volledige Naam], en ik ben een abonnee van uw Prive Magazine. Ik richt me tot u met een aantal zorgen met betrekking tot de behandeling van mijn abonnement en de recente activiteiten van uw klantenservice. Ik vind het jammer om te melden dat ondanks veelvuldige communicatie van mijn kant, de situatie nog steeds niet naar tevredenheid is opgelost.

Om specifieker te zijn, meerdere malen had ik doorgegeven dat de factuur van het abonnement naar mijn bewindvoerder moet worden verzonden. Ondanks deze herhaalde communicatie zijn er fouten opgetreden waardoor de rekening niet juist is verwerkt. Hierdoor is er, naar mijn opvatting, onterecht een incassoprocedure gestart.

Artikel 6:96 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat er voldoende inspanning geleverd moet worden om de consument in de gelegenheid te stellen om zijn verplichtingen na te komen. In dit geval heb ik meermaals verzocht om de factuur door te sturen naar mijn bewindvoerder, in lijn met mijn wettelijke rechten als consument, en dit verzoek is meerdere keren genegeerd.

Aanvullend heb ik het gevoel dat de algehele klantenservice van Prive Magazine tekort is geschoten. Wanneer ik contact met u opneem, verwacht ik een tijdige en efficiënte respons, die me in staat stelt oplossingen te vinden voor de problemen die ik ondervind. Helaas is dit niet de ervaring die ik had.

Ik vraag u vriendelijk om zo snel mogelijk actie te ondernemen om deze zaken recht te zetten en de incassoprocedure stop te zetten, aangezien dit probleem eenvoudig opgelost had kunnen worden.

Ik heb hoge verwachtingen van Prive Magazine en ik reken op uw professionaliteit en zorgplicht naar uw klanten. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]