Mijn Klacht:
op 27/11/2013 plaatste ik een bestelling van 2 fotoboeken en 50 fotoprints.
Voor de 2 fotoboeken had ik een grouponvoucher, de prints diende ik bij te betalen. Wegens een verkeerd manoeuver tijdens de bestelling werd het volledige bedrag (zonder vermindering van de voucher) betaald met mastercard. Ik heb dan onmiddellijk telefonisch contact opgenomen (tel in Engeland) maar verder dan het antwoordapparaat ben ik nooit geraakt.
De dag nadien zag ik via mijn account dat het order geannuleerd werd maar mijn geld heb ik tot op heden nog niet teruggezien (84,79 euro). Ondertussen stuurde ik tientallen mails naar de Nederlandse en Engelse helpdesk, echter zonder resultaat. Ik heb een printscreen gemaakt van het geannuleerde order en telkens meegestuurd met de mails. Wel plaatste ik een nieuw order, dit keer enkele de fotoboeken en met vermelding van de grouponvoucher. Ondertussen heb ik die fotoboeken wel correct ontvangen.
Gewenste Oplossing:
ik zal tevreden zijn wanneer ik het bedrag van het geannuleerde order heb terug gekregen
