Mijn Klacht:
Op 13/12 kocht ik via Groupon 2 vouchers voor fotoboeken bij Printerpix.
De codes bleken echter helaas niet te werken, aangezien ik telkens de volgende foutmelding kreeg ‘Code Expired/Unrecognised’
Op 15/12 stuurde ik reeds een mail naar de helpdesk van PrinterPix. In bijlage stuurde ik eveneens de vouchers in een Pdf-bestand door.
Op de website staat dat er steeds binnen de dag een antwoord wordt gegeven of er contact opgenomen zal worden… Door de feestdagen loopt dit soms vertraging op, wat ik kan begrijpen.
Aangezien ik een week later nog steeds niets had gehoord van hun diensten, heb ik uiteindelijk zélf naar hen moeten bellen op 21/12/2017.
Daar kreeg ik een Engelstalige dame aan de lijn, die wat uit de lucht viel over mijn mail. Ze was niet reuze-onvriendelijk, maar zeer zakelijk en weinig begripvol.
Na een telefoongesprek van meer dan een kwartier, bevestigde deze dame dat de codes effectief niet werkten.
Als enige oplossing kreeg ik toen de boodschap dat het probleem onderzocht zou worden.
Op 26/12 kreeg ik dan nog eens doodleuk een automatische mail van Printerpix met de vraag of mijn probleem al verholpen was, zoniet, dat ik dan ook nog eens zélf hierop moest antwoorden.
Uiteraard was mijn probleem nog niet verholpen, daar ik intussen al 11dagen aan het wachten was, zonder enig resultaat. Dit konden zij perfect ook zien in hun rapportage-systeem.
Op 30/12 krijg ik dan een mail met een standaard-uitleg in het Engels, met de oplossingen per mogelijk probleem (oplijsting van 7 problemen).
Intussen had ik mijn héél specifiek probleem al zeer concreet uit de doeken gedaan + is de uitleg over Coupons via een Externe Partner – zoals in hun ‘oplossingsmail’ omschreven stond – reeds achterhaald, daar er intussen 16dagen voorbij gegaan zijn, of 384uur (= veel meer dan 72uur vertraging die kan bestaan, volgens hun standaardmail!).
Ik ben ongelooflijk ontgoocheld in hun service en hulp.
In het verleden had ik al een negatieve ervaring bij Printerpix (2 fotoboeken besteld met fotocovers, waarbij de covers verwisseld werden : foto van Rome-reis was geplakt op boek met Berlijn-reis).
Ik gaf het nog éénmalig het voordeel van de twijfel, maar bij deze is het bevestigd dat ik niet op hen kan rekenen.
Ik stuurde al meermaals uitgebreide mails met de eis asap een antwoord te bieden, maar helaas nooit een antwoord hierop ontvangen.
Vandaag (2/01/2018) hing ik gedurende 25minuten aan een wachtlijn, op het Nederlands nummer… geen gehoor!
Op het Belgisch nummer is er enkel een Franstalige helpdesk, helaas spreek ik zelf onvoldoende Frans om alles voldoende duidelijk uit te leggen.
Ik kocht deze vouchers, zodat ik mijn fotoboeken kon afwerken tegen de Kerstdagen. Intussen is dit duidelijk ijdele hoop gebleken.
Gewenste Oplossing:
Snel 2 nieuwe codes, die wél werken.
Daarnaast ook een commerciële compensatie (tegoedbon, vrijwaring van verzendkosten, ...).
Het ging namelijk om een bedrag van 77,98euro. Dit ging zeker onmiddellijk opgelost worden, zodat ik tegen de Kerstperiode deze fotoboeken in mijn bezit ging hebben.
