Mijn Klacht:

Ook ik had via Groupon 2 fotoalbumvouchers besteld. Urenlang ben ik bezig geweest om twee perfecte albums in elkaar te zetten. Bij het bestellen is er iets misgegaan: blijkbaar heb ik 2x hetzelfde album besteld, in plaats van de 2 verschillende die ik in elkaar gezet had.
Direct toen ik hierachter kwam heb ik contact op proberen te nemen met Printer Pix. Diezelfde dag heb ik 2 e-mails gestuurd. De volgende dag nog één. En bijna een week later nog één. Maar helaas: geen enkele reactie. Terwijl er duidelijk staat vermeld op de website dat ze gaan helpen je probleem op te lossen. Ook heb ik gebeld, maar krijg enkel een Engels antwoordapparaat te pakken.
Vandaag kwamen de fotoboeken binnen (na bijna 2 weken): inderdaad 2 dezelfde. In één er van zit in de omslag middenin bovenaan een deuk. En over de kwaliteit van enkele foto’s ben ik niet echt tevreden (waar hij in het programma ‘groen’ aangaf: dus goede kwaliteit). Pixelachtig en/of te donker. Van een fotoboek dat normaalgesproken zo’n 50 euro kost (p.s.), mag je volgens mij best wat meer verwachten.
Maar de grootste ergernis is dat je geen ENKELE REACTIE KRIJGT!!
Nu moet ik nog contact zien te krijgen (binnen 7 dagen) om het gebrek aan het product te melden, zodat hij teruggestuurd kan worden. Geen idee hoe dit moet gaan lukken…..

Gewenste Oplossing:

Ik heb voor mijn gevoel snel genoeg aangegeven dat er iets fout is gegaan bij het bestellen - maar als zij daar niet eens op reageren... Als mijn klacht direct in verwerking was genomen, was de kans groot dat de bestelling nog op tijd aangepast had kunnen worden.
Graag zou ik nu dus nog mijn andere fotoboek geleverd willen zien. Ook omdat in één van omslagen van de albums een deuk zit: deze zal dus sowieso teruggestuurd moeten worden.