Mijn Klacht:
Ik heb een probleem met onze printer.
Hieronder de uitleg:
———————————————————-
Samsung Printer,
Model: CLX-3305FW/SEE
Op 28-12-2013 heb ik een Samsung printer aangeschaft in de winkel RS Computers BV te Purmerend.
Helaas gaf deze al snel storingen, en na een aantal telefoontjes en e-mailen met de helpdesk van Samsung
moest de printer opgestuurd worden ter controle en reparatie.
– De printer is verzonden op: 29 juli
– Op 01 Augustus kreeg ik een e-mail dat de printer was ontvangen door Compserve NL ( reparatie bedrijf van Samsung )
– Op 11 Augustus kreeg ik een e-mail dat de printer gerepareerd was en retour verzonden.
– 12, 13 en 14 Augustus, de printer wordt helaas niet aangeboden.
Ik heb toen in de ochtend van 14 Augustus naar UPS gebeld, met de vraag waar de printer is gebleven.
Volgens de medewerkster van UPS was de printer blijven steken in Amersfoort. Daar was hij voor het laatst ingescand.
De medewerkster zou een onderzoek starten en uitzoeken waar de printer is.
In de middag van 14 Augustus werd de printer toch opeens aangeboden.
Helaas bij het uitpakken viel de printer letterlijk uit elkaar. De schade was enorm !
Alles was beschadigd, afgebroken of verbogen.
Zelfs van de papierlade en de scan invoer zijn stukken materiaal afgebroken.
Wat er gebeurt is, weet ik niet, maar de klap of val moet groot zijn geweest.
Een hele zijkant van een printer breekt niet zomaar af.
Ik heb gelijk foto’s gemaakt van de verpakking, en de printer zelf,
en dit de zelfde dag doorgegeven aan het reparatie bedrijf Compserve NL.
Op 15 Augustus heb ik een verzendlabel gekregen om de printer weer retour te sturen ter controle.
Helaas tot en met 25 Augustus hoorde ik helemaal niks meer over de printer.
Aangezien ik hem voor mijn werk gebruik, en hard nodig heb, Ben ik Compservice NL maar eens gaan bellen.
Ik kreeg toen te horen dat ze printer aan het oplappen zijn, en dat ze aan het wachten zijn op onderdelen.
Omdat dit een “coulance” is zou dit wel onder de service vallen van Compserve, maar er kan geen garantie meer gegeven worden op de printer.
Ik vindt dit eigenlijk te gek voor woorden !
Als er aan de buitenzijde van de printer al zo veel dingen stuk en afgebroken zijn, is de val of klap enorm geweest. !
Daardoor heeft het mechanisme ook een enorme opdonder gehad.
Nu gaat Compserve NL de printer repareren, en ze weten niet hoe lang dit gaat duren.
Na het gesprek met Compserve NL heb ik de helpdesk van Samsung gebeld.
Helaas kon die meneer mij niet verder helpen, en verwees mij naar de afdeling van UPS om de schade te melden.
Dit heb ik ook gedaan, maar ook zij konden mij niet verder helpen.
De printer was nog maar een paar maanden oud, toen ik deze in een degelijke goede doos heb verzonden naar
het reparatie bedrijf Comserve NL. Er zat geen krasje of beschadiging op de printer. Wij onderhouden onze
apparatuur altijd erg goed. Nu krijg ik een opgelapte printer met misschien alle
mogelijke problemen en storingen in de toekomst, waardoor de printer misschien weer defect raakt.
Ik heb door dit probleem al veel kosten moeten maken:
– Goedkope inktjet printer aangeschaft,
– Al 3 inktcartridges moeten vervangen door het vele pinten wat wij hier doen,
– Veel met Samsung, UPS en Comserve moeten bellen tegen hoge kosten.
Ik ben het niet eens met het proberen te repareren van een printer die zo veel schade heeft gehad.
Technisch gezien is volgens mij de printer “total loss” , en is reparatie een oplapmiddel.
Afgelopen week weer de afdeling van Samsung gebeld.
De meneer die ik nu aan de telefoon had, vond het vreemd dat er geen
claim was aangemaakt vanuit Comserve NL. Dit is nu (pas) gedaan.
Op 3 september krijg ik opeens een e-mail dat de opgelapte printer is verzonden
Op 4 september heb ik deze ontvangen.
Er zit een briefje bij: “Your toners is defective !”
Nou, dat waren ze niet !
Toen ik de eerste keer de printer defect terug kreeg, gaf de reparatie bon aan dat er firmware was vervangen,
en dat er iets was gereinigd. Er was toen zeker geen melding van defecte toners !
Nu heb ik dus eindelijk na 5 weken een (opgelapte) printer terug, nog altijd defect en kan hem nog niet gebruiken !
De toners die er in zaten waren origineel van Samsung nog voor 20% vol, en waren in orde. Nu zijn ze defect en kan ik er niks mee.
Dat zal zeker te maken hebben gehad met de schade die opgelopen is tijdens het transport.
Ik heb op 4 september weer contact gezocht met Samsung, en een nogal onvriendelijke meneer gaf mij aan de printer maar weer naar Comserve NL te verzenden. Ik ben hiermee niet akkoord gegaan. Ik wil gewoon nu een oplossing.
Ik moest maar wachten totdat iemand van de claim afdeling contact met mij opneemt…….
Ik zou graag een andere oplossing zien dan deze.
Ik vindt de service en oplossing van Samsung en Comserve NL niet erg netjes.
Ik denk dat we nu anderhalve maand wel genoeg geduld hebben gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn, wanneer Samsung ons een nieuwe printer opstuurt met als extra nieuwe toners. ( en niet een startpakket met half volle )
Dat zou nu service zijn van Samsung, tegen alle kosten die we nu hebben moeten maken, en dat we de printer al anderhalve maand kwijt zijn. !
