Klachtenbrief voor Primera

Betreft: Juridische klacht - Niet ontvangen cadeaubon

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Woonplaats]

Primera B.V.
[Adres]
[Postcode, Woonplaats]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum van bestelling], heb ik bij uw bedrijf, Primera, een cadeaubon besteld om als cadeau te geven tijdens de kerst. Naast de kosten van de cadeaubon, heb ik ook betaald voor een track en trace code om zo de levering van mijn product te kunnen volgen. Ondanks dit heb ik het product niet ontvangen.

Er is aldus sprake van niet-nakoming van de overeenkomst aan de zijde van uw bedrijf, op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek. Na meerdere keren contact op te nemen met uw klantenservice, werd ik een week geleden nog gevraagd om nog een week te wachten. Sindsdien heb ik geen respons meer van u ontvangen, ondanks mijn herhaalde communicatiepogingen.

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek heeft de schuldenaar de plicht om de schade die de schuldeiser lijdt te vergoeden, tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend. In dit geval is de tekortkoming volledig te wijten aan uw bedrijf, omdat ik het product niet heb ontvangen.

Daarom verzoek ik u dringend om het door mij betaalde bedrag voor de pincet alsmede de track en trace code aan mij terug te betalen. Indien uw bedrijf weigert aan dit verzoek te voldoen, zal ik mij genoodzaakt zien juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te kunnen uitoefenen.

Ik zie uw spoedige reactie met interesse tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]