Klachtenbrief voor Prime Installatie BV

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht - Onterechte Voorrijkosten en Niet-ontvangen Factuur

Prime Installatie BV,
[Adres van het bedrijf]

[Je naam],
[Je adres],
[Je postcode en stad],

[De huidige datum],

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over het feit dat ik tot op heden geen factuur heb ontvangen en de voorrijkosten van € 47,- heb moeten betalen zonder dat de geboekte diensten naar behoren zijn verricht.

Ik heb een monteur van uw bedrijf, de heer Ali, ingeschakeld om een lekkage aan mijn keukenkraan te verhelpen. Hij was slechts korte tijd aanwezig en kwam tot de conclusie dat de kraan niet kon worden gerepareerd zonder een nieuwe te installeren. Hierna vroeg hij mij direct de voorrijkosten te betalen, terwijl hij ervan op de hoogte was dat de reparatie geen doorgang zou vinden. Hij verzuimde echter een factuur uit te reiken of toe te sturen per e-mail, ondanks dat hij mij dit had beloofd. Daarnaast is hij niet bereikbaar op het door hem opgegeven mobiele nummer.

Krachtens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dient de verkoper de consument op behoorlijke, duidelijke en inzichtelijke wijze te informeren over de prijs van de dienst, inclusief alle bijkomende kosten. Dit is in mijn geval niet gebeurd, aangezien ik de rekening nog niet heb ontvangen en ik reeds de voorrijkosten heb voldaan zonder dat een dienst is geleverd.

Daarom verzoek ik u tot een volledige terugbetaling van de voorrijkosten van € 47,-. Daarnaast verwacht ik alsnog een factuur, op de juiste wijze en volgens de wettelijke voorschriften opgesteld, te ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk dit verzoek binnen twee weken na ontvangst van deze brief in te willigen.

Indien ik binnen deze termijn geen reactie of onvoldoende tegemoetkoming van uw kant ontvang, behoud ik me het recht voor een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Consumentenzaken en de relevante autoriteiten ter bescherming van mijn consumentenrechten.

Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat u mijn klacht serieus neemt en deze naar tevredenheid oplost.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]