Klachtenbrief voor Prime Installatie BV

Datum: [Vandaag]

Aan: Prime Installatie BV
Adres: [Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over hoge kosten en onduidelijke facturering

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot uw bedrijf met betrekking tot de recente reparatiewerkzaamheden aan mijn verwarming, uitgevoerd door uw team. Ik ben bijzonder ontevreden over de kosten van deze service en de ondoorzichtige manier waarop de facturering is afgehandeld.

Ik heb uw bedrijf ingeschakeld voor het vervangen van de thermostaatknop van mijn verwarming. Desondanks ben ik teleurgesteld door het merkbare gebrek aan transparantie in uw facturatieproces en uw hoge kosten. De prijs voor het vervangen van de thermostaatknop ging van 187 euro naar een onaanvaardbare hoogte van 229 euro. Volgens informatie die per e-mail is verstrekt, koopt u uw materialen in bulk en hebt u vaste leveranciers, wat suggereert dat de kosten van de reparatie niet zodanig zouden moeten stijgen.

Eveneens doet het feit dat uw medewerkers ontbrekende onderdelen moesten halen terwijl de klok doorliep de indruk ontstaan van onprofessioneel gedrag. Dit is extra verwarrend, gezien de klantenservice had meegedeeld dat de tijd voor het ophalen van een onderdeel niet in rekening zou worden gebracht.

Om de situatie nog gecompliceerder te maken, ontving ik twee verschillende facturen - één zonder mijn handtekening en één met mijn handtekening. Daarnaast ben ik erachter gekomen dat het door mij gebelde telefoonnummer naar verschillende advertenties verwijst.

Op grond van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, Artikel 13 van Richtlijn 2011/83/EU en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), ben ik van mening dat ik recht heb op duidelijke en transparante informatie over de kosten van de geleverde diensten en welke diensten zijn inbegrepen in de prijs.

In overeenstemming met bovengenoemde wettelijke rechten, vraag ik om een passende compensatie voor de onduidelijkheid en de hoge kosten. Ik verwacht bewijs van nauwkeurige boekhoudkundige registratie en een aangepaste factuur die de totale kosten van de geleverde diensten weergeeft.

Gelieve deze klacht binnen 14 dagen te behandelen, te rekenen vanaf de datum van deze brief. Als ik niet binnen de aangegeven tijd een reactie ontvang, zal ik overwegen verdere actie te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Consumentenautoriteit.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]