Klachtenbrief voor Primavera
Datum: [Huidige datum]
Primavera Reizen
[Bedrijfsadres]
Betreft: Geschil over factuur- en prijsaanpassing
Geachte heer/mevrouw,
Met dit schrijven zou ik u willen richten op een kwestie die ik recentelijk met uw bedrijf Primavera Reizen heb ondervonden. Als trouwe klant heb ik jarenlang zorgeloos gebruik gemaakt van uw diensten, gezien de voordeligere prijsstellingen. Echter, bij mijn recentelijk boeking, heb ik een aanzienlijk prijsverschil vastgesteld ten opzichte van wat een andere aanbieder in rekening brengt.
Concreet gaat het over een prijsverschil van €136 dat goedkoper was bij een concurrent. Dit verschijnsel betreur ik ten zeerste als regelmatige klant van Primavera Reizen en het heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf aanzienlijk geschaad.
Dit type gevallen zijn onderhevig aan de bepalingen van de Wet op de consumentenbescherming. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht op eerlijke en transparante prijsinformatie. Het prijsverschil dat ik heb ontdekt, lijkt in strijd met deze wettelijke verplichting.
Op grond van bovengenoemde feiten, verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, mijn factuur aan te passen in overeenstemming met het tarief toegepast door de andere aanbieder. Ik geloof dat dit een noodzakelijke stap zou zijn om mijn verloren vertrouwen in uw bedrijf weer op te bouwen.
Verder zou ik willen vragen om een formele bevestiging dat deze kwestie onder uw aandacht is gebracht en dat de nodige maatregelen worden genomen om my financieel tegemoet te komen. Ik verwacht uw reactie binnen een termijn van twee weken.
Indien deze kwestie niet naar mijn tevredenheid wordt opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te nemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt of het aanhangig maken van de zaak bij de rechter.
Ik dank u voor uw aandacht voor deze kwestie en verwacht een spoedige reactie uwerzijds.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]