Klachtenbrief voor Primark

Primark
Customer Service Department

Onderwerp: Verzoek tot teruggave van onjuist afgeschreven bedrag

[date]

Geachte Heer / Mevrouw,

Op 6 juni 2026 heb ik een aankoop gedaan bij uw bedrijf en bij het afrekenen gekozen voor betaling met mijn One4all kadokaart. Tijdens dit proces ondervond ik technische problemen aan de kassa, waardoor ik de genoemde aankoop bij een andere kassa alsnog moest betalen. Dit proces heeft geleid tot een dubbele afschrijving van het totale bedrag.

Thuis heb ik dit probleem tijdig gemeld en uw medewerkers verzocht om het dubbel betaalde bedrag van €25,- terug te storten. Ondanks uw toezegging dat dit zou gebeuren, is het bedrag nog steeds niet teruggeboekt op mijn rekening. Na meerdere pogingen om deze situatie te verhelderen via e-mail, ben ik stelselmatig op de hoogte gesteld dat mijn verzoek doorgegeven is aan de financiële afdeling. Tot op heden heb ik echter nog geen bevestiging of terugbetaling ontvangen.

Ik wil u er nadrukkelijk op wijzen dat consumenten beschermd zijn door wet- en regelgeving op dit gebied. Uw bedrijf heeft een verplichting jegens mij als consument om mij een passende oplossing te bieden onder Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de consument recht heeft op een bedrag dat gelijk is aan het door hem of haar betaalde bedrag als er een technische storing optreedt.

Ik verzoek u dan ook beleefd maar dringend om het onrechtmatig afgeschreven bedrag van minimaal €25,- terug te storten op mijn rekening.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem snel en naar tevredenheid zult oplossen. Ik zie uw bevestiging van de terugbetaling graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[City/Postcode]
[Email Address]
[Phone Number]