Klachtenbrief voor Prijsvrij Vakanties

Prijsvrij Vakanties
Straatnaam 1
1234 AB Eindhoven

[Invoeren e-mailadres klantenservice]

[Invoeren huidige datum]

Onderwerp: Klacht over gewijzigde boeking en non-communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en ik heb onlangs een reis geboekt bij Prijsvrij. Tot mijn grote verbazing ontdekte ik dat er ongevraagde wijzigingen zijn aangebracht in mijn boeking nadat ik de resterende reissom had betaald. Dit betreft niet alleen een wijziging in de luchthaven van vertrek, maar ook in de vertrekdatum. Bovendien ontving ik, ondanks mijn pogingen om contact met u op te nemen, geen reactie.

Onder verwijzing naar Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek en artikel 7:506 lid 1 en 2 BW, ben ik als consument gerechtigd op duidelijke en correcte informatie over de dienst die ik heb afgenomen. Uw initiële aanbieding en mijn geaccepteerde boekingsvoorwaarden vormen de basis voor onze overeenkomst. Elke wijziging in deze overeenkomst zonder mijn toestemming is in strijd met deze wet.

Bovendien, volgens Artikel 6:230c lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, moet elke wijziging in de overeenkomst in goed overleg met mij gebeuren. Het is echter duidelijk dat dit in mijn geval niet is gebeurd, aangezien ik geen correspondentie van u heb ontvangen met betrekking tot deze wijzigingen.

Ik verzoek u vruchteloos om contact met u op te nemen. Uw gebrek aan communicatie komt over als zeer onprofessioneel en is zowel stressvol als frustrerend. Ik eis dat mijn boeking onmiddellijk wordt hersteld naar de oorspronkelijk overeengekomen reisvoorwaarden, dat wil zeggen, vertrek vanaf Den Haag Airport Rotterdam op de oorspronkelijk afgesproken vertrekdatum.

Ik verwacht binnen zeven dagen een formele bevestiging van de correctie van mijn boeking. Indien u weigert aan mijn eisen te voldoen, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

CC: Consumentenautoriteit