Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl

[Customer's Address]
[Customer's Email]

Prijsvrij.nl
[Company's Address]
[email protected]

Betreft: Klacht en verzoek tot aanpassing van vertrekdatum/annulering van vakantie

Geachte heer/mevrouw,

Op 3 februari jl. heb ik een vakantie geboekt bij uw onderneming, Prijsvrij.nl, met als vertrekdatum 17 juli aanstaande. Echter, op 18 dagen na mijn boeking ontving ik het verheugde nieuws dat mijn zoon gaat trouwen, op een dag na de door ons geplande vertrekdatum. Een vreugdevolle gebeurtenis die helaas valt binnen de periode van onze geboekte vakantie.

Bij ontdekking van deze onverwachte omstandigheid heb ik onmiddellijk op 22 februari contact met u opgenomen om een verzoek tot wijziging van de vertrekdatum in te dienen. Tot mijn verbazing heb ik tot op de huidige datum, 28 april, geen bevredigende oplossing ontvangen, ondanks herhaalde pogingen van interactie via zowel telefonische als emailcommunicatie.

Dit acht ik niet alleen zeer teleurstellend maar in strijd met de Verordening (EU) nr. 2015/2302 van het Europees Parlement en de Raad van 25 november 2015 Betreffende Pakketreizen en Gekoppelde Reisarrangementen, Artikel 10, leden 1 en 2. Deze verordening bespreekt specifiek over de wijziging van de overeenkomst voor de start van het pakket.

Ik bevind me momenteel in een moeilijke financiële situatie en het vooruitzicht op deze vakantie was een broodnodige en welkome verlichting. Daarom hebben we zelfs aangeboden om later te vertrekken met behoud van de rest van onze boeking.

Bij deze verzoek ik u dan ook om naar een passende oplossing te zoeken. Ik ben bereid om de vertrekdatum te wijzigen of, indien dit niet mogelijk is, zou ik graag mijn boeking kosteloos willen annuleren overeenkomstig Artikel 10, lid 2, onderdeel a van bovengenoemde Verordening waarin wordt gesteld dat ik recht heb op annulering zonder betaling van een opzegvergoeding in geval van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlage: Kopie van de boekingsbevestiging