Klachtenbrief voor Prijsvrij Vakanties

[Datum]

Prijsvrij Vakanties BV
Rivium Boulevard 216-218
2909 LK Capelle aan den Ijssel
Nederland

Geachte dames en heren,

Betref: Klacht – Dossier Nr. 743723; Ticket Nr. 11599477

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen over de abominabele service die ik van Prijsvrij Vakanties heb ervaren.

Sinds 22 juni heb ik op een inhoudelijke reactie zitten wachten betreffende een dringende wijziging in de reservering die ik bij u heb geplaatst. De fout is binnen 24 minuten na de boeking gemeld, echter, mijn vele pogingen om u hierover te contacteren via e-mail en WhatsApp krijgen geen reactie.

De radiostilte aangaande mijn dossier (743723) en de volslagen onbeantwoording van mijn zorgen en klachten staan haaks op de goede service waarnaar een bedrijf zoals het uwe zou moeten streven. Ik voel mij als klant volledig in de kou gelaten.

Daarnaast wil ik u erop wijzen dat u de wettelijke deadline van mijn ingebrekestelling heeft overschreden. Uw gebrek aan respons is niet alleen frustrerend, maar het is ook een schending van de wet. Onder het consumentenrecht, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (artikel 6:231 BW), moet u mij voorzien van accurate en snel verwerkende klantenservice.

Hierbij eis ik dat een manager met mij in contact treedt om deze kwestie onmiddellijk en kosteloos op te lossen, in overeenstemming met de tarieven van 22 juni. Mijn vlucht, gepland op 30 augustus naar Griekenland om 9.40 uur en terug naar Amsterdam op 6 september om 21.20 uur dient te worden gewijzigd.

Ik hoop u hierbij afdoende te hebben geïnformeerd. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een snelle, bevredigende oplossing voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]