Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bajelan,
Hartelijk dank voor uw beoordeling op klacht.nl.
Helaas kan ik u niet anders vertellen dan dat de werkwijze rondom het voucher onveranderd is en wij u niet kunnen bieden wat uw gewenste oplossing is. Hierbij geef ik nogmaals de werkwijze rondom het voucher aan u door.

Wel of geen voucher
Het accepteren van de voucher kan niet verplicht worden gesteld. Het verschil tussen het wel en niet accepteren van de voucher leg ik graag voor u uit:

Wel accepteren van de voucher
Indien u het voucher accepteert, is dit een voucher die door het SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) is gedekt. Zes maanden na ontvangst kunt u deze aanmelden voor een terugbetaling en uiterlijk 12 maanden minus 1 dag na ontvangst wordt het geld op uw bankrekening teruggestort. In de tussentijd is deze voucher dus gedekt en mocht er iets met de organisatie gebeuren, dan loopt u geen risico.

Niet accepteren van de voucher
Indien u het voucher niet accepteert, gaan wij hem aanmelden voor terugbetaling. Echter kunnen wij geen termijn geven wanneer dit gebeurt. Wij hebben het geld dat door u betaald is, weer door moeten betalen aan leveranciers van de vluchten en de accommodatie. Het kan een aantal maanden duren voor wij dat geld terug hebben ontvangen en het kan dus ook een aantal maanden duren voordat u het terugontvangt. Let op: in de tussen tijd is het geld niet gedekt door de SGR.

Hoe nu verder?
Ik kan terugzien dat u inmiddels het voucher via onze website prijsvrij.nl/terugbetaling heeft ingediend dat u geld terug wenst. Dit kan dus nog even duren gezien de richtlijnen die de SGR aangeeft voor de terugbetaling. Uiteraard proberen wij dit eerder voor u in orde te maken, waar dit kan en vraag ik u om nog wat geduld.

Mocht u nog vragen/opmerkingen voor ons hebben dan wil ik u vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via e-mail of telefoon.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties