Klachtenbrief voor Prijsvrij Vakanties
Onderwerp: Klacht en eis tot terugbetaling - Prijsvrij Vakanties - Gloria Maris, Zakynthos (4-13 mei 2026)
Aan Prijsvrij Vakanties,
Klantenservice Departement,
[Company Address],
[Het huidige datum],
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend me tot u om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de vakantie die ik, van 4 tot en met 13 mei 2026, bij Prijsvrij Vakanties heb geboekt naar hotel Gloria Maris op Zakynthos.
Bij aankomst bleek het hotel nog volledig in een verbouwing te zijn, wat niet vooraf aan ons gecommuniceerd was. Vanwege deze onvoorziene en ongemelde omstandigheden hebben we gedurende de eerste twee nachten in een naastgelegen hotel van mindere kwaliteit moeten verblijven. Zodoende konden we pas op de derde dag inchecken in het Gloria Maris hotel, maar helaas waren zelfs toen de voorzieningen, inclusief het zwembad, het restaurant, en de bar, nog steeds niet gebruiksklaar.
Bovendien werd onze vakantie ernstig verstoord door bouwwerkzaamheden die elke ochtend om 8 uur begonnen, wat aanzienlijke overlast veroorzaakte. Deze situatie is onacceptabel, gezien het feit dat mijn vakantie bedoeld was voor rust en ontspanning, en niet voor het luidruchtige en lastige bijwonen van verbouwingswerken.
Tijdens de vakantie heb ik contact opgenomen met uw organisatie in een poging de situatie op te lossen, maar er is niets uit voortgekomen. Na mijn vakantie heb ik een klacht ingediend en bewijsmateriaal, zoals foto's en video's, ter onderbouwing aangeleverd. Desondanks heb ik na meerdere telefoongesprekken en e-mails nog steeds geen passend antwoord of oplossing van uw kant ontvangen.
Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht op een deugdelijke dienst. De staat van het hotel en de omstandigheden van mijn verblijf hebben mij echter niet de dienst geleverd die ik had verwacht, noch waar ik voor betaald heb. Daarom eis ik een gedeeltelijke teruggave van de betaalde reissom, zoals eerder telefonisch met één van uw medewerkers is besproken.
Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen op deze brief te reageren en de passende maatregelen te treffen om deze situatie recht te zetten. Mocht ik binnen deze termijn geen respons ontvangen, dan zal ik overwegen om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik vertrouw op uw begrip en hoop op een spoedige oplossing.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]