Klachtenbrief voor Prijsvrij Vakanties

Onderwerp: Dringend verzoek tot omboeking en nadere actie

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]

Prijsvrij Vakanties
Klantenservice afdeling
[Bedrijfsadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een ernstige klacht en een urgent verzoek betreffende een vakantie die ik bij u heb geboekt. Ik heb op 12 juli een reis geboekt naar Curaçao voor mij en mijn zoon, met de bedoeling om op 21 september te vertrekken. Helaas, om uiteenlopende redenen, kan mijn zoon geen verlof krijgen op deze geplande datum.

Ik nam contact met u op 14 juli om dit probleem aan te kaarten en om een omboeking van mijn reis bespreekbaar te maken. Ik heb nu contact gehad met twee medewerkers via e-mail, telkens met de mededeling dat het te druk is met last minutes en geen concrete toezeggingen of acties om mijn situatie te verhelpen. Mijn vragen blijven onbeantwoord en mijn telefoontjes worden niet doeltreffend behandeld. Deze situatie is zowel frustrerend als zenuwslopend en ik verzoek nu dringend om een oplossing.

In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, onderstreep ik het feit dat ik als consument recht heb op correcte en tijdige informatie van uw kant, evenals op de correcte uitvoering van de overeenkomst die ik met u heb gesloten. De huidige staat van zaken voldoet echter niet aan mijn rechten als consument.

Gezien de volledige betaling van de reissom die ik reeds heb gedaan, verzoek ik dringend om gepaste actie om mijn reis om te boeken naar een nieuwe vertrekdatum die redelijk en acceptabel voor ons beiden is. Een snelle oplossing van dit probleem is in het belang van ons beiden en ik moedig u aan om mijn verzoek op de meest efficiënte manier te behandelen.

Ik verwacht binnen een redelijke termijn een bevestiging van de omboeking. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik reken op uw begrip en medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]