Klachtenbrief voor Prijsvrij Vakanties

Onderwerp: Juridische klachtenbrief

Prijsvrij Vakanties
Klantenservice afdeling
[Bedrijfsadres]

Aan wie het aangaat,

Ik betreur het u te moeten schrijven betreft twee ernstige problemen die ik heb ervaren met de diensten van Prijsvrij Vakanties. Om deze kwesties te verduidelijken, voeg ik specifieke details toe om de omvang van mijn frustraties te benadrukken.

In de eerste plaats was er een aanzienlijk misverstand in verband met misleidende kamerprijzen. Zowel via de telefoon als via de computer werd ons verschillende kameropties getoond, maar na het boeken bleek dat we een standaard tweepersoonskamer hadden, in plaats van de familiekamer die we zagen. Dit werd op 12 mei geconstateerd en ondersteund door schermopnames die als bewijs werden overgelegd onder ticketnummer 11176862. Hoewel we sindsdien op een antwoord wachten, hebben we tot op heden, 25 juni, geen reactie ontvangen.

Ten tweede werd onze terugvlucht geannuleerd, zoals besproken in een eerdere correspondentie van 8 juni onder ticketnummer 11461545. Er was ons verzekerd dat er een oplossing zou komen, echter hebben we alleen te horen gekregen dat we moeten afwachten op bericht van de betreffende afdeling.

In beide gevallen ervoeren we aanzienlijke moeilijkheden in het bereiken van uw klantenservice en hebben we geen oplossing aangeboden gekregen. In overeenstemming met de consumentenbeschermingswet, Artikel 6:230m, zouden dergelijke geschillen binnen een redelijke termijn passend behandeld moeten worden.

In deze context behoud ik het recht om verdere passende juridische stappen te ondernemen als er geen bevredigende oplossing wordt aangeboden voor bovengenoemde problemen.

Dossier nummer: 4658/723332

In afwachting van uw onmiddellijke oplossingen voor deze problemen, zie ik uw snelle antwoord graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]