Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl

Onderwerp: Juridische klacht betreft onvoldoende compensatie en hulp bij boeking Prijsvrij.nl

[DATUM]

Prijsvrij.nl
Klantenserviceafdeling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijn cliënt om een formeel beklag in te dienen betreffende de situatie die ontstond bij een reis naar New York, geboekt via uw diensten vorig jaar.

Mijn cliënt had een hotel via uw platform geboekt, maar bij aankomst bleek dat vanwege schade veroorzaakt door een gevallen kraan, het hotel niet beschikbaar was voor de eerste nacht. Mijn cliënt moest daarom op eigen kosten een alternatieve accommodatie boeken. De volgende dag, bij terugkeer naar het oorspronkelijke hotel, werd hen verteld dat ze alleen met een creditcard konden betalen, die ze niet in bezit hadden. Mijn cliënt heeft geprobeerd te voldoen aan deze eis door de bankpas wereldwijd te zetten, maar zonder succes.

Gedurende dit proces heeft Prijsvrij geen adequate hulp of ondersteuning geboden en moest mijn cliënt zelf een andere accommodatie regelen. Na terugkeer naar huis heeft mijn cliënt een klacht ingediend bij uw bedrijf en ondanks dat het bijna een jaar geleden is, hebben ze alleen een compensatie van €200 ontvangen voor de eerste nacht. Dit is onvoldoende gezien de extra €1000 die mijn cliënt heeft moeten uitgeven bovenop de oorspronkelijk geboekte reis.

Wij vragen u om rekening te houden met de ernst van de situatie volgens de relevante artikelen van de Consumentenrechtenwetgeving. Artikel 7:507 BW stelt dat als een ondernemer zijn verplichtingen betreffende de levering van een dienst niet, niet tijdig of niet naar behoren nakomt, de consument recht heeft op vergoeding van de schade die hij daardoor lijdt. Het gebrek aan ondersteuning en ontoereikende compensatie is een duidelijke schending van deze wetgeving.

Ik vertrouw erop dat Prijsvrij.nl de verplichtingen die voortvloeien uit de consumentenwetgeving zal erkennen en zorgvuldig zal heroverwegen wat een passende compensatie zou moeten zijn voor de materiële en immateriële schade waar mijn cliënt mee te maken heeft gehad. Wij verzoeken u om een volledige tegemoetkoming van de extra gemaakte kosten.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]
[TELEFOONNUMMER]