Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl
[Bedrijfsnaam]: Prijsvrij.nl
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[CURRENT DATE]
Onderwerp: Juridische klacht betreffende annulering reservering door Prijsvrij.nl
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik formeel bezwaar maken tegen het onaanvaardbare gedrag van Prijsvrij.nl in verband met de annulering van mijn vakantie, aanvankelijk bevestigd onder reserveringsnummer: ^^^^^, en de daaropvolgende boeking met reserveringsnummer: ^^^^^.
Op 19 februari 2025 werd bevestigd door uw klantenservice dat mijn boeking correct was verwerkt, waarbij er twee kamers waren gereserveerd. Desondanks werd ik op 22 februari ingelicht dat deze boeking geannuleerd werd zonder enige voorafgaande waarschuwing of uitleg. De annulering van mijn tweede boeking, die volgens uw e-mail van 24 februari werd veroorzaakt door een technische storing of prijswijzigingen, is simpelweg onaanvaardbaar. Het gebrek aan communicatie en professionaliteit in dit proces is zeer teleurstellend.
In overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving wil ik dat de boeking met reserveringsnummer: ^^^^^ wordt meegenomen naar de oorspronkelijke data. Mocht dit niet mogelijk zijn, eis ik een passend alternatief dat volledig overeenstemt met de oorspronkelijke voorwaarden. Daarnaast verwacht ik een volledige compensatie voor de kosten die ik heb gemaakt voor de huurauto en parkeerplaatsen, en de verloren tijd en geplande verlofuren.
Ik wil dat de boeking met Reserveringsnummer: ^^^^^ doorgaat zoals oorspronkelijk gepland, of dat er een passende oplossing wordt geboden voor de gemaakte kosten. Indien deze kwestie niet naar behoren wordt opgepakt, behoud ik me het recht voor om een klacht in te dienen bij consumentenorganisaties zoals de Consumentenbond of de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
Ik verwacht binnen zeven dagen een bevredigende reactie op mijn klacht. In het geval van verdere nalatigheid, zal ik genoodzaakt zijn om juridische stappen voor compensatie en verhaal van mijn verliezen te ondernemen.
Ik hoop dat u het gewicht van deze situatie begrijpt, en ik verwacht een passende en tijdige oplossing van uw kant. Ik behoud me alle rechten voor om deze kwestie te escaleren als dit nodig blijkt te zijn.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]