Mijn Klacht:
Zoals zovelen voor mij, ben ook ik in de praktijken van ASD ‘gestonken’. Eerst schermen ze telefonisch met slechts € 69,00 per eerste half uur, “waarbinnen het probleem meestal opgelost zal zijn…”, er zijn geen voorrijkosten, noch enige parkeergeld-verrekening.
Dan volgt ter plekke het ’trucje’ met de koolborstel, die na zo veel jaar altijd wel wat slijtage vertoont, dus daar trap je als leek gemakkelijk in. Dat onderdeel heeft de -wat gebrekkig Nederlands sprekende- monteur natuurlijk (in veelvoud) gewoon in zijn (wat roestige en niet-van-enig-logo-voorziene) bedrijfswagen liggen. Een maat van hem ligt er -met zijn hoofd op het stuur- de gehele klustijd te pitten.
Binnen een uur is alles klaar. Door een vergissing van de monteur zelf, waar ik getuige van was, duurt het wat langer.
Kosten per extra 15 minuten blijken dan + € 24,00 te zijn, maar dat verneem ik pas de volgende dag van dezelfde telefonisch medewerkster, die ook claimt de eindverantwoordelijke te zijn.
De nota wordt ter plekke opgesteld en is een gekrabbelde, verder ongespecificeerde, bon en het ‘kapotte’ onderdeel belandt in de reparatiekoffer.
Of ik maar even cash € 231,00 wil aftikken. En nee, de monteur heeft geen mobiele pinautomaat….
Ik eis de versleten koolborstel terug en weiger vervolgens dit bedrag te betalen. Ik voel me genaaid. De -overigens verder vriendelijke- monteur laat weten, dat hij hier ook niets aan kan doen, maar dat er wel 1 jaar garantie op het onderdeel zit en “dat moet toch ook wat kosten…” Inmiddels heb ik ook uitgevonden, dat dit kleinood voor ca. 25,00 via internet binnen een dag per post bij je kan zijn, maar ik twijfel echt, of het wel het probleem was. Vervangen kan na zoveel jaar geen kwaad, maar volgens mij is het ook een gemakkelijke dekmantel om de prijs op onderdelen met zo’n € 100,00 op te drijven!
Na een opnieuw opgestelde factuur, betaal ik de monteur -alsnog, maar met enige tegenzin- € 171,00.
Gewenste Oplossing:
Transparantie aan de telefoon m.b.t. prijzen. Monteur ter plekke ook duidelijk laten zijn over de mogelijke kosten, die gaan ontstaan, zodat klant zich nog kan bedenken, of akkoord gaat. Gespecificeerde nota (arbeidsloon en onderdelen separaat) opstellen. Pin-apparaat voor mobiel betalen aanwezig. Over kapot onderdeel uitleg geven en bij klant achterlaten.
