Mijn Klacht:

Ik heb al jaren een prepaid simkaart van KPN en onlangs is mijn telefoon stuk gegaan. Ik vind een prima abbonement + telefoon via mobiel.nl en ik wil deze graag afsluiten. Ik heb alles geregeld en betaald, hoesje besteld, krijg ik de volgende dag een e-mail waarin staat dat Telfort mijn aanvraag geweigerd heeft. Ik bel de klantenservice om te vragen waarom, en de medewerkster ziet dat ik ingeschreven sta bij Stichting Preventel. Ik wist totaal niet wat dat was en ik heb daar ook nooit een bericht van gehad.
Ik bel de KPN klantenservice en die verwijzen mij weer door naar Preventel. Preventel is onbereikbaar. Het enige wat je kunt doen is een bezwaar maken via de site. Je mag dan wel direct een kopie van je legitimatie opsturen. Dat maar gedaan. Weer gebeld naar KPN klantenservice. Zij zijn er achter gekomen dat Preventel mijn bankrekeningnummer heeft omgewisseld voor een heel ander nummer, die van een wanbetaler.
Naast het formuliertje op de site kun je lezen dat het Preventel zo’n 30 dagen neemt om je bezwaar goed te krijgen.
Ik zit hier dus met een bedrijf waar ik nooit eerder van gehoord heb, die mijn persoonsgegevens verwisseld met een andere, waar ik alleen maar contact mee kan krijgen als ik een kopie maak van mijn legitimatie terwijl ze daar dus al niet lekker mee om gaan, het geld wat ik al netjes betaald had voor het abbonement + hoesje zijn al van mijn rekeningnummer en ik zit nu lekker met de gebakken peren. Google Preventel en je krijgt talloze klachten van mensen die iets soortgelijks mee maken met ze, bijvoorbeeld dat het een maand duurt om ook maar een reactie op je bezwaar te krijgen. IK HEB HIER NIET EENS IETS MEE TE MAKEN.

Gewenste Oplossing:

Preventel moet normaal omgaan met persoonsgegevens
Preventel moet een vergoeding uitkeren voor mensen die onterecht ingeschreven staan.
Preventel moet gewoon normaal bereikbaar zijn. Waarom is er geen klantenservice?