Moniekbroeders op 11 september 2012 over Preventel in de categorie Telecomwinkels
Een klant van Preventel ondervindt problemen bij het afsluiten van een nieuw abonnement vanwege betalingsachterstanden van oude bewoners op het adres. Ondanks dat de klant zelf nooit achterstanden heeft gehad, moet hij nu wachten op inzage en bezwaar aantekenen, wat leidt tot frustratie over de vertraging in het proces.
Ik wilde laatst overstappen van provider, nu. Kreeg ik de melding dat deze werd afgewezen. Dit komt door de oude bewoners aangezien ik zelf nooit achterstandenheb gehad. Van de oude bewoners hebben we nog regelmatig deurwaarders aan de deur.
Nu moet ik eerst wachten op inzage en vervolgens bezwaar aantekenen terwijl ik gewoon snel contact wil en niet hoef te wachten tot hun een keer reageren.
Telefonisch contact
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
