Mijn Klacht:

In december 2014 kreeg ik via een nieuwe provider te horen dat ik bij Preventel geregistreerd stond. Bij navraag bleek dat er nog een factuur van KPN openstond die bij Lindorff lag.
Deze heb ik met de eerstvolgende mogelijkheid betaald op 25 januari 2015.
Op de persoonlijke pagina bij Lindorff was deze vordering ook na twee dagen weg.
Half februari een brief gestuurd naar Preventel met een informatie verzoek, waarbij ik ook netjes de situatie heb uitgelegd.
Een week later kreeg ik een brief waarin stond dat ik niet alle benodigde data had aangeleverd (wat ik zeker weten wel had gedaan), verder stond er niks in.
Meteen dezelfde brief nog een keer gestuurd en nu dubbel gecontroleerd of alle benodigde papieren en data erbij zaten. (Brief met naam, geboortedatum en adresgegevens en een kopie van de ID kaart).
Toen na een week een brief gekregen met de mededeling dat op de achterkant de registratiegegevens stonden en daarbij een telefoonnummer van de betreffende afdeling. In dit geval dus KPN.
Bij navraag bij KPN kreeg ik te horen dat zij geen gegevens van mij hadden en dus alles opgelost zou moeten zijn en dat ik maar bezwaar moest indienen bij Preventel.

Op 10 maart 2015 heb ik een brief gestuurd naar preventel waarin ik bezwaar maakte, wederom met uitleg.
Hierop heb ik nooit bericht gehad, ondanks dat preventel aangeeft binnen 30 dagen bericht te sturen.

Op 28 april heb ik nogmaals KPN gebeld en toen kreeg ik iemand aan de lijn die wél gegevens van mij kon vinden en mij wist te vertellen dat ze van Lindorff GEEN melding hadden gehad dat alles betaald was.
Ik heb toen Lindorff gebeld met de vraag waarom dat NA DRIE MAANDEN nog steeds niet was doorgegeven. Na heel wat smoesjes van de medewerker toch te horen gekregen dat ze het aan KPN door zouden geven.

Op 29 april weer met KPN gebeld en had dezelfde medewerker weer aan de lijn. Die wist mij nu te vertellen dat ze inderdaad een mail van Lindorff hadden gehad en dat ze het bij Preventel gingen afmelden.
Op de site van Preventel staat dat ze “enige tijd” nodig hebben voor de administratieve afhandeling,

Ondertussen zijn we een maand verder en heb ik nog steeds niks vernomen van Preventel, die een brief zouden sturen als de registratie opgeheven is.

Preventel is enkel per brief bereikbaar, geen e-mail of telefoonnummer. En als je al antwoord van ze krijgt, dan is het een standaard brief zonder antwoord op vragen.

Ronduit belachelijk dat zo’n organisatie zo’n grote impact kan hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon een fatsoenlijk bericht van Preventel dat de registratie is opgelost en ik vind dat er duidelijke informatie op hun site moet staan en een betere manier van contact.
Bijvoorbeeld een mogelijkheid om je eigen registratie op te zoeken en via de website bezwaar aan te kunnen tekenen en ook de status daarvan online kunt inzien.
We leven niet meer in de jaren 1800 toen briefpost de enige manier van copmmuniceren was!