Mijn Klacht:
1 van mijn klanten maakt gebruik van 100 Vodafone aansluitingen en 2 aansluitingen via Yes Telecom, hij wilde een data only abonnement afsluiten bij Tmobile, werd afgewezen vanwege een vermeende preventel melding. Contact opgenomen met Vodafone en Yes, beiden geven aan dat zij geen melding hebben gedaan richting Preventel. Het heeft er dus alle schijn van dat de melding ontrecht is. Klant wil van zijn melding af, heeft hiervoor tot 2x toe het contactformulier op de website ingevuld, nadat dit is verstuurd verschijnt er een melding dat zij binnen 5 werkdagen zullen reageren. Nu 3 weken na dato heeft klant nog altijd geen reactie ontvangen. Frusterende is dat je ze ook niet kunt bellen en je weet dus ook niet waarom zij niet reageren en of er uberhaubt nog wel een reactie gaat komen. ik las oa. op de site van Kassa dat er meer onterechte preventel registratie zijn (veelal bij particulieren klanten).
Gewenste Oplossing:
Preventel moet reageren op de contactverzoeken van mijn klant en ophelding geven over de melding.
