Mijn Klacht:

Ik vraag de aandacht voor Prettig Reizen. Men reageert exact volgens “de regels” en doet geen stap te veel. Ik wilde graag met de eigenaar spreken over de inhoudelijke klacht, maar men weigerde mij te woord te staan en toen ik aandrong was deze heer ineens op vakantie gegaan. Ik spreek hem al jaren, maar kennelijk gaat dat alleen van harte als er een reis wordt verkocht.

Ik ga citeren uit emailverkeer:

Het vliegtuig is op tijd geland, we waren vlot door de douane heen en vervolgens hebben we twee uur in een busje zitten wachten tot we eindelijk naar het hotel werden gebracht. Geen eten niets, en maar wachten op mensen van een volgende vlucht. Het parkeerterrein stond bij aankomst vol bussen, wij stonden op een vrijwel leeg parkeerterrein.

Wij hebben speciaal omgeboekt naar een zeer vroege vlucht om een dag extra te hebben, maar die dag is dus volledig in het water gevallen. We waren te laat voor de lunch en na inchecken in het park, inrichten huisje etc. was de middag bijna om. We hadden net zo goed de late vlucht kunnen nemen, dat had ons een halve vrije dag bespaard.

____________________________________________________________________

Antwoord Prettig Reizen:

De transferdienst heeft per dag een passagierslijst met aankomende en vertrekkende passagiers. Aan de hand hiervan worden de transferbussen ingedeeld. Soms kan dit tot gevolg hebben dat u dient te wachten op andere passagiers die in de omgeving van uw accommodatie verblijven. Op de luchthaven dient elke passagier allerlei procedures te ondergaan, het spreekt voor zich dat dit enige tijd in beslag neemt. Als u niet wenst te wachten op andere passagiers is het raadzaam een privé transfer te regelen tijdens het boeken van uw vakantie.

_________________________________________________________________________
Mijn commentaar:

Men leest dus niet. We hebben twee uur zitten wachten op mensen van een volgende vlucht. Eerder waren wij gewend, dat er zelfs een busje alleen voor ons reed, nu moet het gecombineerd worden met andere vluchten. Wellicht is Prettig Reizen hiervan niet op de hoogte. Ik had dat graag willen toelichten, maar men wil mij niet te woord staan.

************************************************************
Mijn email:

Ik heb een volgende vraag. Ik heb gisteren helaas een arts nodig gehad en ik heb de hoteldokter geraadpleegd. Die stelde dat ik in het ziekenhuis moest worden opgenomen voor vermoedelijk galblaas, iets dat ik mij niet kon voorstellen. Een korte diagnose in het ziekenhuis zou alleen al 400 euro kosten.
Ik heb uw vertegenwoordiger gebeld, die mij vertelde dat Prettig Reizen met eigen artsen werkt. Die is geweest en ik kon 400 euro aftikken voor een half uurtje. Ik heb uw vertegenwoordiger daarover weer gebeld en hij vertelde, dat hij geen inzicht heeft in de prijzen, maar ik heb een beetje mijn twijfels over dat samenwerkingsverband en al helemaal over de prijs, die ik betaald heb. Mogelijk kunt u die twijfel wegnemen.

U laat mij hiermee in de kou staan. Uw vertegenwoordiger stelt, dat Prettig Reizen een samenwerkingsverband heeft met eigen artsen en hij zou dat wel goedkoper kunnen regelen (dus toen had hij wel inzicht in de prijzen). Zoals u gelezen zal hebben ben ik 400 euro kwijt voor een vermoedelijk onjuiste diagnose en medicatie, die (dus) totaal niet aansloeg. Wij spraken hierover met leden van de lokale bevolking en die zijn van mening, dat wij compleet zijn opgelicht en dat ik naar een SSK-arts had moeten gaan.

Ik bel uw vertegenwoordiger twee keer en deze stelt zich op het standpunt, dat de verklaring van de door hem ingeschakelde arts conform SSK is, de tweede keer werd hij zelfs wat geïrriteerd. Zijn stelling is volslagen onzin, het riekt zelfs naar “handje-klap” tussen hem en privé-kliniek.

Mijn werkgever staat op een verklaring van een SSK-arts.

Uw vertegenwoordiger zegt dat het Medical Report van de arts het zelfde is een verklaring van het SSK, maar mijn werkgever ontkent dit.
__________________________________________________________________________

Antwoord Prettig Reizen:

Wij als Touroperator zijnde kunnen helaas geen uitspraak doen over de benodigde documenten bij een ziekmelding in het buitenland. Dit behoort niet tot onze specialisme.

________________________________________________________________________

Mijn commentaar:

Dus het specialisme bestaat kennelijk alleen uit het verkopen van reizen en als een cliënt dan wat problemen ter plekke heeft, dan zoekt die het maar uit. De man ter plekke beweert glashard, dat Prettig Reizen eigen artsen heeft, wat niet zo is. Ik geeft aan de beste man aan, dat er woekerprijzen worden gevraagd, ik noem de naam SSK, maar Prettig Reizen helpt mij niet door mij bijvoorbeeld te wijzen op de veel goedkopere mogelijkheden. Iets meer hulp was welkom geweest, ik veronderstel dat die kennis echt wel aanwezig was.

Antwoord Prettig Reizen:

De lokale agent en de reisleider kunnen u doorverwijzen naar een arts wanneer u dit wenst. U bent echter te allen tijde zelf verantwoordelijk voor uw beslissing. Het wel of niet laten behandelen van een gezondheidsklacht ligt geheel in uw eigen handen. Het behoort niet tot het takenpakket van de reisleider om een verklaring van het SSK te regelen.

Mijn commentaar:

Uiteraard beslis ik zelf of ik een arts bezoek. Maar ik vind, dat ik een een reisleider mag verwachten, dat hij mij niet naar artsen verwijst, waarvan hij kan weten, dat deze woekerprijzen hanteert. Uiteraard hoeft de reisleider geen verklaringen te regelen, maar dat wil niet zeggen, dat hij kan stellen dat een verklaring van de arts van de privékliniek gelijk is aan een verkalring van SSK, hij weet dat absoluut wel beter.

***********************************************************

Antwoord Prettig reizen:

Prettig Reizen heeft alles volgens de Algemene Voorwaarden voor u geregeld.

Mijn commentaar:

Dat zit nu meteen de kneep: men loopt geen stap te veel. Reizen verkopen en wegwezen.

________________________________________________________________________

Slotstuk Prettig Reizen:

Om u ter wille te zijn, zullen wij u een eenmalig bedrag van in totaal 50 Euro doen toekomen voor het ongemak tijdens de transfer op de heenreis.

Mijn commentaar:

Heel vriendelijk uiteraard, maar ik beschouw het als een stukje schadeloosstelling. Prettig Reizen adviseert mij om te boeken naar Transavia, want dan heb ik een langere eerste dag, vervolgens laat men ons een paar uur wachten in een busje, waardoor dat voordeel weer verdwenen is.

********************************************************

Ik had het graag even telefonisch aan Prettig Reizen willen toelichten. Enerzijds omdat wij altijd een prettig contact hadden met de eigenaar, anderzijds omdat wij ervan uitgingen, dat men wellicht niet op de hoogte was van de handelwijze. Echter: de eigenaar zou mij terugbellen, maar deed dit niet. Toen ik telefonisch herinnerde en aan bleef dringen om hem te spreken te krijgen, moest er vier keer ruggenspraak worden gehouden en na de vierde keer was de beste man ineens op vakantie. Werkelijk een flitsend bestaan!

Ik heb drie keer een reis geboekt bij Prettig Reizen en ben van plan nog vele malen naar de zelfde bestemming te gaan, ook heb ik dit jaar een klant aangebracht bij Prettig reizen, maar deze argumenten zijn niet voldoende om de eigenaar te spreken te krijgen.

Het geeft allemaal een hele andere indruk, dan ik tot nu toe had van dit bureau. Jammer.

Gewenste Oplossing:

Prettig Reizen gooit zelf de deur steeds dicht. Ik was oplossingsgericht,zelfs hulpvaardig, maar men wil alleen reizen verkopen en anders niet.