Klachtenbrief voor Pretium

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Pretium BV
[Bedrijfsadres]

Betreft: Urgente escalatie en klachtenbehandeling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u dit schrijven als dochter van mevrouw Gerda Goossens, een 98-jarige alleenwonende vrouw die op dit moment kan niet bereikt worden als gevolg van een kabelbreuk in haar buurt. De reden voor mijn dringende noodzaak tot communicatie is dat ik niet in staat ben geweest om contact op te nemen met uw bedrijf, Pretium, vanuit het buitenland.

Alle pogingen om telefonisch contact met u op te nemen op de opgegeven nummers zijn mislukt en e-mails die naar u zijn verzonden, worden steeds teruggezonden. Ik heb geen andere manier kunnen vinden om contact op te nemen met uw organisatie.

De situatie waarin mijn moeder zich bevindt, is kritiek en zorgwekkend. Zij is volledig afgesneden van de buitenwereld en gezien haar leeftijd en omstandigheden, is het van essentieel belang dat er met spoed actie wordt ondernomen om haar verbinding te herstellen. KPN heeft mij via Instagram laten weten dat uw bedrijf, Pretium, verantwoordelijk is voor de situatie.

Op grond van artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van een gebrek en is het jullie plicht dit gebrek zo spoedig mogelijk te repareren. Daarnaast geeft artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek aan dat u er als leverancier voor moet zorgen dat de producten en diensten die u levert naar behoren functioneren.

Gezien de omstandigheden verzoek ik dringend Pretium om een spoedescalatie in te zetten om deze storing zo snel mogelijk te verhelpen. Ik verwacht een snelle, constructieve reactie en een toereikende compensatie voor de ervaren problemen en het ongemak.

Ik vertrouw erop dat Pretium mijn verzoek serieus neemt, de klacht van mijn moeder onmiddellijk aanpakt en de verbinding herstelt zonder enige verdere vertraging.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]