Klachtenbrief voor Preston Palace
Preston Palace
Laan van Iserlohn 1
7607 PT Almelo
Nederland
Onderwerp: Klacht over recent verblijf en verzoek tot compensatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil graag een klacht indienen betreffende mijn recente verblijf in uw etablissement, Preston Palace. Gedurende mijn verblijf van 10 dagen, waarvoor ik ruim 3000 euro heb betaald, heb ik verschillende problemen ervaren die mijn vakantie ernstig hebben beïnvloed.
Enerzijds was er sprake van slechte voorzieningen, zoals de douche die niet goed leegliep, wat mij veel ongemak bezorgde. Anderzijds had ik te maken met ongegronde verstoringen in mijn boeking. Na slechts drie dagen kreeg ik te horen dat ik mijn kamer moest verlaten en mijn sleutel moest inleveren, ondanks het feit dat ik nog 7 dagen geboekt had. Tevens stond er op de zesde dag ineens een kinderbedje in mijn kamer, wat simpelweg onaanvaardbaar is.
De reacties en oplossingen die het personeel aanbood waren teleurstellend en ontoereikend. Een compensatie van slechts 55 euro is niet gepast gezien de ernst en aard van deze problemen, en al helemaal niet gezien het bedrag dat ik voor mijn verblijf heb betaald. Dit is absoluut niet de service die ik van Preston Palace verwacht, vooral niet als een trouwe en terugkerende gast.
Op grond van artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een dienst te ontvangen die overeenkomt met de overeenkomst en de verstrekte informatie. Gezien de bovenstaande feiten voldoet uw dienst niet aan deze verwachtingen. Daarom verzoek ik u om mij een passende compensatie aan te bieden voor het ongemak dat ik heb ervaren.
Als mogelijke compensatie zou ik het bijvoorbeeld acceptabel vinden als ik tijdens mijn volgende verblijf van 4 dagen slechts voor 3 dagen hoef te betalen. Ik beschouw dit als een redelijke compensatie voor de problemen die ik tijdens mijn verblijf heb ondervonden.
Ik zie graag uw gedetailleerde reactie tegemoet binnen twee weken naar aanleiding van deze brief, zodat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen. Mocht ik geen reactie van u ontvangen binnen deze termijn, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop op een spoedige en positieve afhandeling van mijn klacht.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]