Mijn Klacht:
Voor een verjaardag naar preston palace gegaan.
230 euro betaald! En 2 uur gereden om er te komen.
Wij komen er aan in andere tijden en moeten een app gebruiken om een deel van onze activiteiten te reserveren. Geen probleem!
Wij hebben het gezellig TOT wij willen gaan dineren.
Er staat een jong meisje die ons helpt. En omdat wij uit 2 verschillende kamers komen maar met zn vieren zijn probeert zij ons zo dicht mogelijk bij elkaar te plaatsen. Hier komt een collega van haar bij staan die de woorden zegt 2 verschillende kamers dan moeten zij uit elkaar zitten
Vervolgens vraag ik of zij het over ons heeft. En de werknemer ontploft en roept woorden als hou je bek en rot op.
Vervolgens moest IK mijn excuses aanbieden anders mocht ik niet mee eten in het restaurant. Dit heb ik natuurlijk niet gedaan. Zwaar onbeschoft personeel die wordt beschermd door de manager!!
Uiteindelijk meteen vertrokken uit het hotel na 5 uur daar te zijn met maar de helft van het geld min de borg. Een heel erg heen en weer en niet eens een naam van de betreft personeel om een klacht tegen haar in te dienen.
Dit had nooit zo gemoeten.
Zij had beter moeten weten om te gaan met klanten. Haar beheersing was ver te zoeken. En ook haar woordkeuze was zwaar onder de maat voor iemand die behoort te werken in een plek zoals preston palace.
Heb t eerder heel leuk ervaren. Maar deze ervaring heeft ervoor gezorgd dat ik nu niet meer de verjaardag met mijn vrienden heb kunnen vieren.
Hier hoef ik nooit meer te komen voor zolang zij daar werkt en er zo wordt omgegaan met klanten door een MANAGER die de klanten hoort te beschermen tegen zulk tuig.
Gewenste Oplossing:
als de desbetreffende personeel of ontslagen wordt of een schorsing krijgt en opnieuw getraind wordt hoe om te gaan met klanten en hoe situaties te de-escaleren inlaatspruitstuk van het te laten escaleren.
Dat het hotel een manager heeft die situaties waarin klanten bedreigd worden juist weet op te lossen en niet de klant verder de grond in trapt.
Beide zijn hier fout geweest.
