Klachtenbrief voor Preston Palace

Onderwerp: Klachtenbrief - Ongerechtvaardigde annuleringskosten Preston Palace

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in het kader van een klacht tegen Preston Palace in verband met ongepaste en hoge annuleringskosten die in rekening zijn gebracht ondanks het hebben van een annuleringsverzekering.

Op de datum van [Datum], hadden mijn vriendin en ik een reservering bij Preston Palace. Helaas werd mijn vriendin vlak voor de aangeplande datum ziek waardoor wij genoodzaakt waren om de reservering te annuleren. Wij hadden begrip voor het feit dat er annuleringskosten in rekening zouden worden gebracht, maar tot onze verbazing was deze significant hoog.

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming zijn wij niet verplicht om diepgaande details over de ziekte van mijn vriendin te verstrekken. Het feit dat zij niet in staat was om te reizen zou voldoende moeten zijn.

Preston Palace heeft echter 60% van de totale kosten in rekening gebracht voor de annulering, wat ons onredelijk en buitensporig lijkt. Zeker gezien het feit dat we over een annuleringsverzekering beschikken.

Conform artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek en de regelgeving van de Autoriteit Consument & Markt, hebben consumenten recht op een redelijk en evenredig annuleringsbedrag. Het bedrag dat Preston Palace in rekening heeft gebracht, lijkt niet in overeenstemming met deze bepalingen.

In het licht van bovenstaande willen wij u verzoeken om de annuleringskosten van 60% te heroverwegen en ons een meer passend en billijk bedrag voor te stellen.

Wij kijken uit naar uw adequate reactie op deze klacht en hopen op een spoedige oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]