Mijn Klacht:
Op 4 april heb ik een bestelling geplaatst. Op 6 april kreeg ik een bericht dat de bestelling onderweg is. Ik was dus helemaal blij dat het zo snel ging.
Nu wisten ze vandaag echter te melden dat de retouraanvraag verwerkt is. Aangezien ik van niets wist, heb ik zojuist de klantenservice gebeld en wat bleek: de producten zijn niet op voorraad en het was een foutje in het systeem dat ik bevestiging van verzending kreeg. Dat is vervelend, maar kan natuurlijk gebeuren. Toen ik vroeg of het niet mogelijk is, om de artikelen te leveren zodra deze weer op voorraad zijn, reageerde mevrouw (ze was al in het begin niet echt vriendelijk trouwens) vrij geïrriteerd. Dat kon absoluut niet, maar ze kon wel zien dat de artikelen nu wel op voorraad zijn en kwam ook meteen met een “fantastisch” advies. Ik kon de bestelling opnieuw plaatsen en betalen en dan zou het wel goed komen.
De terugstorting zou echter nog 30 dagen op zich kunnen laten wachten.
Ik ga ervan uit dat deze dame haar dag niet had, maar ZO praat je niet met een klant.
Gewenste Oplossing:
Als ik of mijn geld binnen 7 dagen terug heb of mijn bestelling vandaag alsnog verstuurd wordt. Aangezien de artikelen nu wel op voorraad zijn, moet dat kunnen.
