Klachtenbrief voor Prenatal

[Adres Klant]
[Postcode en Plaats Klant]
[Tel Klant]
[E-mail Klant]

Prenatal
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Vestigingsplaats]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over een defect zwembad

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum aankoop], hebben wij via uw webshop een zwembad gekocht voor onze dochter. Toen we de bestelling ontvingen en de verpakking openden, constateerden we met grote teleurstelling dat een deel van de accessoires reeds lek was.

Wij hebben dit onmiddellijk gemeld en reageerden op uw suggesties om het product zelf terug te sturen of te retourneren in een van uw winkels. Wij hebben toen aangegeven dat dit een grote inspanning van onze kant zou vergen en stelden voor om een passende vergoeding te ontvangen.

Wij waren op zijn zachtst gezegd ontevreden toen wij slechts een voucher van 5 euro aangeboden kregen, een minuscule fractie van het totale bedrag dat wij hebben besteed, namelijk 55 euro.

Voor een bedrijf van uw omvang had ik verwacht dat u meer zou aanbieden ter compensatie, of op zijn minst aanbieden om het defecte product zelf op te halen.

In het Nederlandse consumentenrecht worden consumenten beschermd tegen gebrekkige producten. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een product dat een consument koopt, aan de overeenkomst beantwoorden. In ons geval doet het product dat niet.

Wij verzoeken dan ook een meer passende oplossing. Wij zijn bereid een nieuw product te accepteren, mits dit in perfecte staat is. Als alternatief zijn wij bereid het defecte product te behouden indien u bereid bent ons een meer passende vergoeding te geven.

Met vooruitziende blik wachten wij op uw serieuze reactie op dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]

Bijlage: Aankoopbewijs