Mijn Klacht:
Donderdag 1 oktober een bestelling geplaats (order nummer 01174500) Een winter slaapzak en een zwembroekje voor ons zoontje van 7 maanden. Precies een week later ontving ik een pakketje (met onze naam en adres erop) echter, was de inhoud en factuur gegevens voor heel iemand anders bestemd. Meteen heb ik gebeld naar de klantenservice. Daar kreeg ik pas na 30 minuten iemand aan de lijn. Tot grote frustratie verbrak deze mevrouw na 2 sec ineens de verbinding. Ik heb mails gestuurd naar de klantenservice maar tot op heden geen reactie op ontvangen.
Wij gaan geen hoge retourkosten €7,25 betalen voor een pakket die niet van ons is. (Wij hebben ook geen winkel in de buurt zitten).Ook willen wij weten waar ons pakket is aangezien wij hiervoor hebben betaald!!
Het verbaasd ons dat de verbinding na lange wachten iedere keer plots wordt verbroken en er geen reactie, laat staan oplossing komt. Schandalig….
Gewenste Oplossing:
Wij willen de retourkosten op onze rekening gestort zien, zodat wij het pakket op de kosten van Prénatal terug kunnen verzenden.
Graag zo snel mogelijk, want iemand anders wacht nu ook op zijn/haar pakket! Dat kan echt niet!
Het liefst hadden we graag de bestelde spullen in huis gehad, maar wij hebben geen vertrouwen meer in deze winkel. Het geld €30,58 zien wij graag z.s.m. teruggestort op onze rekening.
(10)
