Mijn Klacht:
Zondag 13 april een zomerhoes voor de maxi cosi Tobi gekocht bij Prenatal in Utrecht.
Bij thuiskomst de hoes uitgepakt om in de wasmachine uit te spoelen. Na het drogen (maandag) wil ik de hoes om de stoel doen en zie ik dat er een gat in zit. Gelijk een foto gemaakt en naar Prenatal gemaild. In de mail aangegeven dat ik de hoes gekocht hebt I.v.m. Een aankomende vakantie en het lastig wordt om voor die tijd terug te komen naar de winkel.
Prenatal reageerde wel erg snel, maar gaf aan dat ik toch echt terug moet naar de winkel omdat ze niet zomaar een product opsturen. Als ik met de hoes naar de winkel kom kunnen zij concluderen dat er inderdaad een gat in zit. Dat kan ik ook aantonen door een foto te sturen.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe zomerhoes toesturen of met een compensatie komen als ik terug moet naar de winkel.
(10)
