Mijn Klacht:

Op 20-3-2018 ben ik de middag samen met mijn moeder en zoontje naar de prenatal in Breda geweest. Ik ben naar de bovenafdeling (kinderwagens , autostoeltjes etc) gegaan voor advies over de bandjes van mijn Joolz-kinderwagen. Mijn zoontje is namelijk nog geen 10 maanden en past al niet goed meer in de kinderwagen. Ik ging naar de afdeling en vroeg een aardige medewerker daar om advies om misschien een buggy te kopen bij prenatal. De medewerker legde uit dat de banden niet zo krap mochten zijn en stelde voor de klacht voor te leggen aan Joolz. Ik vertelde haar ook dat ik de wagen gekregen had van mijn schoonouders en dat deze daarom niet bij prenatal maar elders was gekocht. Mw. wilde me toch graag helpen en ging bellen met Joolz. Joolz kende het probleem en ik vulde samen met de medewerkster van prenatal een formulier in om het verder af te wikkelen. Vervolgens kwam er een andere collega bij die snauwend vroeg waar de wagen gekocht was. Ik antwoordde en vervolgens werd mij nogal bot medegedeeld dat ik maar naar die andere winkel moest gaan en niet verder geholpen zou worden bij Prenatal omdat ik de wagen daar niet gekocht had. Ik antwoordde vervolgens dat ik een zeer goede klant was bij Prenatal, al een jaar lang en toevallig deze wagen cadeau had gehad. Bijna al onze spullen zijn bij Prenatal aangeschaft. Ik ging teleurgesteld richting mijn moeder die met de kleine zat te wachten waarop de onvriendelijke medewerkster van prenatal nog tegenkwam. Ik heb gezegd dat ik de gang van zaken erg vreemd vond met een vreemde wending. De vrouw zei sorry en iets in de trend van ja zo werkt dat nou eenmaal
U snapt waarschijnlijk wel dat ik erg teleurgesteld ben in de winkel, omdat ik tot nu toe altijd zo goed geholpen ben door aardige medewerkers en het is ook altijd leuk om zwanger of later als je een baby hebt je inkopen te doen, althans tot vorige week dus.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik weten wat het bedrijf prenatal hier zelf over zegt. Over deze specifieke situatie. En wellicht een vriendelijk gebaar. Het is belangrijk dat dit verteld wordt om het te kunnen voorkomen bij andere klanten.