Mijn Klacht:
Hallo,
In maart heb ik een bestelling geplaatst in uw winkel. Het gaat om een cybex kinderwagen inclusief zitting, autostoel en adapters. Omdat de wagen niet op tijd is geleverd heb ik contact opgenomen met jullie. Er werd mij toen verteld dat de autostoel niet langer leverbaar is en daardoor de levertijd is verlengd. Dit was erg teleurstellend aangezien ik inmiddels al uitgerekend ben en ook omdat ik daar niet veel eerder bericht over heb ontvangen en er zelf achteraan moest bellen. Na een lang gesprek heb ik besloten de autostoel te annuleren om zo alsnog de kinderwagen zo snel mogelijk geleverd te krijgen. Uw collega vertelde mij dat ik de dag erna zou worden gebeld over de status van de kinderwagen. Ik heb 2 dagen gewacht en toen besloten nog eens te bellen. De medewerkster van de klantenservice kon niets voor me doen en me ook niet doorverbinden met iemand die dat wel kon. Het enige dat ze zei is dat ik moest wachten totdat ik een reactie van u zou ontvangen.
Waarom wordt de klant niet gewoon op de hoogte gebracht van de status?
Waarom moet de klant zelf bellen om te vragen hoe en wat?
Ik heb een dure aankoop gedaan en verwacht daarbij een bepaalde service. In de wereld van babyproducten zijn jullie de bekendste. Heel teleurstellend dat de service zo slecht is.
Ik hoop zo snel mogelijk alsnog een reactie van u te ontvangen waaruit hopelijk blijkt wanneer ik de wagen kan ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Khadija Alba
Gewenste Oplossing:
Als de kinderwagen en adapters nog voor het weekend binnen zijn.
