Mijn Klacht:
Tijdens de Mama Mazzeldagen heb ik een Koelstra Campingbedje (T5, marine) besteld. Dit omdat ze in het filiaal Zwolle, op dat moment alleen nog een grijs bedje op voorraad hadden en ik graag de marine wilde. In de winkel werd ik goed geholpen en bestellen was geen probleem, als ik het bedje meteen betaalde. Dit gedaan omdat ik op dat moment 20% korting kreeg. Na 2,5 week had ik nog niets van Prenatal gehoord, dus besloot ik hen te bellen. De dame aan de telefoon heeft mijn bestelling opgezocht en kon mij vertellen dat ze in week 18 het bedje verwachten (bedje is op dinsdag in week 13 besteld en ik belde in week 15). Nog 3 weken wachten vond ik lang, maar goed, ik dacht ik wacht het even af. De dame aan de telefoon beloofde dat ik gebeld zou worden als het bedje er zou zijn. Afgelopen maandag begon week 18 en ik verwachtte een telefoontje van Prenatal. Deze kwam niet en dus besloot ik gister nogmaals zelf contact met hen op te nemen. De dame die ik toen aan de lijn kreeg, moest het uitzoeken en ik zou teruggebeld worden. Na de hele middag gewacht te hebben (ik belde om 10 voor 12 en ben uiteindelijk om kwart over 5 teruggebeld), kreeg ik eindelijk het verlossende telefoontje. Het bedje was nog niet binnen en zou pas halverwege juni (week 24/25) bij hen binnen komen. Ik had de keuze, hierop wachten, een ander bedje uitzoeken of mijn geld terug. Wachten was geen optie, aangezien ik het bedje volgend weekend nodig heb. Een ander bedje was ook geen optie, want ze hadden geen vergelijkbaar bedje van Koelstra (dus zelfde type in andere kleur). Uiteindelijk heb ik besloten om mijn geld terug te vragen. Toen ik dit kwam doen, kreeg ik een simpele uitleg en excuses. Normaal zou er altijd gebeld worden, als er vertraging in een bestelling zat….
Wat mij nu het meest irriteert is dat er totaal niet met mij is gecommuniceerd en correct gecommuniceerd. Tijdens mijn bestelling is niet aangegeven, dat de levertijd meer dan 4 weken zou zijn. Het bedje bestellen was geen probleem en ik zou gebeld worden wanneer het binnen zou zijn. Ze verwachten het binnen 2 weken binnen te hebben. Op het moment dat ik belde (na 2 weken) werd de bestelling in week 18 verwacht. Toen dit ook niet haalbaar bleek, werd er geen contact met mij opgenomen. Nee, ik moest weer zelf contact met hen opnemen. Kortom, er werd vanuit Prenatal totaal niet met mij gecommuniceerd. Ik moest er zelf elke keer achteraan bellen.
Daarbij vind ik het uiterst vervelend dat ik door hun toedoen tijd verloren ben, waardoor ik nu een bedje buiten de aanbieding heb moeten kopen bij een andere winkel (die overigens wel binnen 1 DAG het bedje aan mij leverde).
De Mama Mazzeldagen hebben dan ook voor mij een nare nasmaak en zijn de Mama Duur Uitdagen geworden (ik heb nu 79 in plaats van 62,30 voor het bedje betaald). Hartelijk dank hiervoor Prenatal!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een compensatie willen voor mijn te veel betaalde
