Mijn Klacht:

Ik heb een kinderwagen besteld bij Prenatal op 20-10-2015 en het is inmiddels als 25-11-2015 (vandaag). Ik heb een dag na de aankoop gevraagd of ik de wagen kon terugruilen, omdat het besteld moest worden via het hoofdkantoor. Uiteindeljik hebben ze mij gevraagd of ik een keer langs kon komen om mijn bankgegevens achter te laten. Dit heb ik uiteraard gedaan de 3e dag na aankoop. Mij is verteld, dat dit ongeveer een maand zou duren, voordat het geld op mijn rekening gestort zou worden. Ik was al niet zo blij met dit nieuws, maar toen ik een week geleden Prenatal een mail stuurde + belde, vertelden ze me, dat het filiaal nog een originele bon moet opsturen naar het hoofdkantoor. Dit vind ik echt raar, want ikzelf heb het originele bon en mij is nooit verteld, dat die nodig was om het retour te brengen! Het filiaal had alleen een kopie van mijn bon gemaakt en verder niks ermee gedaan. Uiteindelijk heb ik de originele bon zelf moeten opsturen naar het hoofdkantoor en zou het binnen 5 werkdagen op mijn rekening teruggestort worden (naar schatting afgelopen maandag). Het is nu woensdag en nog steeds heb ik mijn geld niet! Ik vind dit erg belachelijk. Toen ik gister belde, zeiden ze dat het bonnetje verwerkt is, maar het is nu ”aan de accounting” wanneer het geld op mijn rekening komt. Als het om paar tientjes ging oke, maar ik heb een kinderwagen van 1000euro gekocht en ik wil nu dus echt wel mijn geld terug!! Te belachelijk voor woorden dit. Dit is jammer, omdat ik altijd dingen bestelde bij Prenatal, maar dit kan nu dus niet, want ik ben mijn vertrouwen in hen kwijtgeraakt! Slecht is dit hoor.

Gewenste Oplossing:

Ik wil, dat mijn geld zo snel mogelijk teruggestort wordt. Een goedmakertje van Prenatal zou van harte welkom zijn na zo'n lange tijd slecht behandeld te zijn!!